目前的家用電腦市場，因?yàn)橥|(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，尋找突圍的手段就轉(zhuǎn)向了服務(wù)。而在另一個較窄的應(yīng)用層面上，工控電腦（IPC）是否也已經(jīng)跟隨著家用PC進(jìn)入了同質(zhì)化，并且也將轉(zhuǎn)入大打服務(wù)牌？

　　工控機(jī)在我國近兩年才剛剛進(jìn)入快速增長期。做為行業(yè)用電腦，一般人很少能接觸到，也因此形成了一個封閉的領(lǐng)域，甚至被媒體忽略。就在這時，處于我國工控機(jī)行業(yè)領(lǐng)先位置的研祥突然提出了自己的服務(wù)口號：24×7×365。這個甚至高于IDC的24×7服務(wù)口號的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是否象征著工控電腦已經(jīng)進(jìn)入了同質(zhì)化階段，需要拼服務(wù)了？或者只是一個炒作噱頭？中關(guān)村也活躍著不少工控機(jī)企業(yè)，且聽他們?nèi)绾谓庹f。

　　保證產(chǎn)品質(zhì)量以降低服務(wù)成本

　　由于工控機(jī)主要應(yīng)用于通訊、電信、交通、電力、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、軍事、金融等關(guān)鍵領(lǐng)域，造成國內(nèi)各個地區(qū)都會有客戶，但每個行業(yè)的客戶數(shù)量都比較少。同一般行業(yè)服務(wù)一樣，相關(guān)廠商對售后服務(wù)必須做到隨叫隨到，有信心的廠商也只能宣稱提供“24×7”的服務(wù)。相比較家用PC而言，行業(yè)應(yīng)用的特殊性，使得它無法在全國各地建立維修網(wǎng)點(diǎn)，并且目前工控電腦的廠商規(guī)模大都比較小，這樣的費(fèi)用投入對企業(yè)來說是個不小的開支。北京長城工業(yè)控制計(jì)算機(jī)技術(shù)公司（以下簡稱長城工控）的相關(guān)人士透露，目前一臺工控機(jī)的利潤只有400～500元。如此低的利潤水平，已經(jīng)等同于家用PC的利潤水平。而應(yīng)用范圍的狹窄和一些針對行業(yè)應(yīng)用的特殊技術(shù)的開發(fā)成本等，都是家用PC不用考慮的問題。在這樣的利潤水平上，行業(yè)內(nèi)的公司都在想辦法提高產(chǎn)品質(zhì)量，以減輕服務(wù)方面的開支。

　　他認(rèn)為“24×7×365”這個服務(wù)政策有些夸大其詞。在工控電腦遠(yuǎn)未普及開來，應(yīng)用范圍及應(yīng)用行業(yè)都還比較狹窄的時候，“利潤<付出”這個不等式企業(yè)是不會接受的。從理論上講，工控機(jī)的穩(wěn)定性極高，每個月只會“死”一次機(jī)。并且，基于電腦的特殊性，出現(xiàn)問題時，相關(guān)的責(zé)任也很難劃清究竟是客戶操作的問題還是機(jī)器的問題，因此，這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很難維持一個正常的企業(yè)利潤。

　　北京威達(dá)通科技有限公司（以下簡稱威達(dá)工控）銷售部門的吳先生表示，在業(yè)內(nèi)有個不成文的看法，臺灣地區(qū)研發(fā)并生產(chǎn)的工控機(jī)比在臺灣地區(qū)研發(fā)而在國內(nèi)生產(chǎn)的工控機(jī)在穩(wěn)定性及兼容性方面好。吳先生認(rèn)為本身工藝的缺撼與員工的素質(zhì)有一定的關(guān)系，但最重要的還是在于原材料的選材?！安煌闹靼逍酒M是相同的，所不同的只能在電容、電阻的選材上有所差異，而電容、電阻的優(yōu)劣卻關(guān)系整個主板乃至工控機(jī)的性能。價格雖然下降了，但相關(guān)的問題也暴露出來。”他認(rèn)為，如果選用了劣質(zhì)配件，公司就要加大售后服務(wù)的力度，這樣形成了一個惡性循環(huán)的反應(yīng)鏈，對企業(yè)不利。在這里，他也是持“保證產(chǎn)品質(zhì)量而盡量減輕服務(wù)開支”的觀點(diǎn)。

　　為了避免進(jìn)入這個服務(wù)怪圈，威達(dá)工控把自己的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只設(shè)在北京的周邊地區(qū)。吳先生認(rèn)為工控機(jī)的兼容性是引發(fā)問題的根源。除此之外的問題，如果代理商解決不了，公司的工程與技術(shù)人員會在第一時間響應(yīng)。

　　IPC其實(shí)很簡單

　　工控電腦離我們比較遠(yuǎn)，因此，在我們眼中，這些工控電腦往往具備極高的神秘性。廠商眼中的工控電腦則不是這樣。

　　凌華科技集團(tuán)（以下簡稱凌華科技）中國區(qū)市場部李經(jīng)理表示，媒體對IPC行業(yè)的認(rèn)知度很低，盡管IPC企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)IPC也是計(jì)算機(jī)，但在人們的印象中仍把這個行業(yè)看成是計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的邊緣領(lǐng)域。隨著工控廠商規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，進(jìn)入該領(lǐng)域廠商也越來越多，相關(guān)的IT綜合媒體對此有了新的看法，但總體而言，還是很少有媒體能用比較高的眼光去看IPC產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、整個行業(yè)的趨勢。

　　“從工業(yè)控制到自動化再到行業(yè)的應(yīng)用，只要客戶有需求，廠商就可針對不同的行業(yè)進(jìn)行定制的開發(fā)。非行業(yè)人士認(rèn)為工控機(jī)很神秘，其實(shí)工控機(jī)的技術(shù)含量很低，在IPC企業(yè)眼中，賣IPC相當(dāng)于賣大白菜?！崩罱?jīng)理這樣解釋IPC。

　　威達(dá)工控公司吳先生卻認(rèn)為工控電腦有自己獨(dú)到的地方。他表示，工業(yè)PC具有在粉塵、煙霧、高低溫、潮濕、震動、腐蝕的快速診斷和可維護(hù)性，其MTTR (Mean Time to Repair，修復(fù)的平均時間即用于修復(fù)系統(tǒng)和在修復(fù)后將它恢復(fù)到工作狀態(tài)所用的平均時間)一般為5min，MTTF（Mean Time to Failure，發(fā)生故障的平均時間即在系統(tǒng)或系統(tǒng)的一個部件發(fā)生故障前正常運(yùn)行的平均時間）10萬小時以上，而普通PC的MTTF僅為10000～15000小時。而系統(tǒng)的可用性則可定義為：可用性=MTTF / (MTTF＋MTTR)，提高系統(tǒng)的可用性基本上有兩種方法：增加MTTF或減少M(fèi)TTR，增加MTTF要求增加系統(tǒng)的可靠性。一個成熟的企業(yè)考慮到工控機(jī)所特有的穩(wěn)定性，會選擇工控機(jī)，以提高穩(wěn)定性。

　　同質(zhì)化為時過早

　　在采訪中，幾乎所有在中關(guān)村的工控電腦廠商都表示陷入在同行業(yè)的競爭中，難以自拔。雖然應(yīng)用領(lǐng)域在不斷擴(kuò)大，但不斷的技術(shù)更新和行業(yè)競爭、服務(wù)的特性，使得這一領(lǐng)域成了“說不得，不好做”的神秘地帶。在面對研祥提出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，他們表示：工控電腦的同質(zhì)化時代遠(yuǎn)未來臨。

　　長城工控的相關(guān)人士認(rèn)為，工控機(jī)的核心部分在于主板與機(jī)箱，這兩部分的研發(fā)目前主要掌握在歐美等大企業(yè)手中。臺灣地區(qū)與內(nèi)地只有少量的廠商能夠提供這些產(chǎn)品，但在價格方面與歐美等企業(yè)差距較大，性能方面也有一定的差距，現(xiàn)在提出工控機(jī)同質(zhì)化有些為時過早。

　　威達(dá)工控銷售部門的吳先生認(rèn)為這種趨勢的確存在，但在短期內(nèi)還不可能出現(xiàn)。工控機(jī)市場與家用PC市場有所不同，工控機(jī)在穩(wěn)定性及兼容性方面很難達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。目前國內(nèi)的IPC工控機(jī)供應(yīng)商主要是臺灣地區(qū)及內(nèi)地廠商，國外的RADISYS、Intel等產(chǎn)品由于成本高、價格高、難于進(jìn)行本地化服務(wù)，現(xiàn)已基本退出國內(nèi)市場。隨著國內(nèi)IT企業(yè)的開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等水平不斷提升，各類芯片和器件、生產(chǎn)設(shè)備在國際市場基本可平等選購，到了這個時候，才有可能出現(xiàn)同質(zhì)化問題。

　　工控電腦在不同行業(yè)的應(yīng)用，使得其更具有為某一行業(yè)而獨(dú)立設(shè)計(jì)的特殊性。比如包括觸摸屏、液晶屏、特殊設(shè)計(jì)的機(jī)箱、主板等工控電腦，帶著強(qiáng)烈的行業(yè)色彩。因?yàn)閼?yīng)用方向不同，因此，難以確定何時能夠看到工控電腦走向“同質(zhì)化”。

　　工控電腦仍然沿用了個人電腦的關(guān)鍵部件。核心部分的CPU和主板，其總線結(jié)構(gòu)和基本構(gòu)成并無區(qū)別，而這些產(chǎn)品目前已經(jīng)越來越表現(xiàn)為同質(zhì)化，因此，廠商在提供在此基礎(chǔ)上的特殊設(shè)計(jì)、加入工控電腦應(yīng)用在不同環(huán)境下時的針對性措施，這些就是能夠讓工控電腦具有企業(yè)自己的技術(shù)含量，擺脫同質(zhì)化的辦法。

　　目前來說，工控電腦甚至還沒有能夠像家用PC那樣有一個固定的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，多家廠商提出了自己的觀點(diǎn)，多種標(biāo)準(zhǔn)并存。在這種局面下，工控電腦的同質(zhì)化更是無從談起。凌華科技市場部的李經(jīng)理談到，目前傳統(tǒng)的工控機(jī)大都是PCI總線的，但是，新的一種被稱為“CompactPCI”的標(biāo)準(zhǔn)，將成為一種通用的、被廣泛承認(rèn)的高性能工業(yè)總線架構(gòu)。隨著工控電腦自身的技術(shù)越來越成熟和完善，其與家用PC機(jī)的區(qū)別也將越來越大，絕不是我們今天所見到的，與家用電腦無太大區(qū)別的工控電腦。

 吳純勇、仨仁/(中關(guān)村周刊)