設(shè)想一下這樣一個世界，您家壁爐上的溫度計知道您喜歡什么溫度，并將您的家或公寓常年保持在理想溫度。然后想象一下各種電表能自己讀數(shù)并告訴電力公司開帳單，并能讓您知道今年的成本與過去幾年相比有什么變化。再進(jìn)一步想象，如果您家的壁爐自己能感應(yīng)到它運行的不太好，并能通知相關(guān)公司來維修，這又是什么樣的情況呢？這一切都是想象？不是，這是今天的現(xiàn)實。
　　智能業(yè)務(wù)正開始運用于許多的日常用品——汽車、信用卡、空調(diào)和氣電水表等——利用功能豐富的微處理器或“智能芯片”，它能實現(xiàn)與商家、人員和機器的交互通信。同時，廣泛的有線和無線網(wǎng)絡(luò)方便了與商家、人員和機器以及它們相互之間的靈巧的基于網(wǎng)絡(luò)的通信。
　　“智能機器”——它具有嵌入計算能力并能連接到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換——反應(yīng)了對實時信息的需求的增長，以便能進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策。從智能汽車和家電到保密信用卡和遠(yuǎn)程監(jiān)視的管道，設(shè)備智能和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的聯(lián)姻能實現(xiàn)各種可能。
　　消費者已經(jīng)能使用“智能卡”來直接通過收費站，用“智能”鑰匙打開汽車和開燈；服務(wù)行業(yè)使用智能芯片從遠(yuǎn)程位置來監(jiān)視設(shè)備和裝置；制造和零售機構(gòu)使用智能設(shè)備來規(guī)范他們的補充和供應(yīng)鏈習(xí)慣做法。各行各業(yè)均能通過“智能機器”解決方案來實現(xiàn)真實和立即的價值，即促進(jìn)、提高前臺和后臺效率、擴展公司服務(wù)范圍和改變服務(wù)和/或產(chǎn)品線。更具體地說，這些解決方案能確保更加高效的系統(tǒng)管理、自動化記帳、優(yōu)化服務(wù)和交貨流程、經(jīng)濟高效的庫存管理以及提高售后服務(wù)機會等。
趨勢和方向
　　隨著智能機器解決方案的問世，信息技術(shù)從支持角色轉(zhuǎn)向核心運作推動因素，能幫助公司大大改善過程和提高反應(yīng)能力。集成智能技術(shù)能提供基礎(chǔ)設(shè)施來支持各種機器對機器關(guān)系和交易，日常項目在這一交易中訪問智能網(wǎng)絡(luò)并交換有關(guān)信息和/或服務(wù)。盡管機器智能在概念上并不是新的，但是，直到最近以前，卻難以用智能機器來實現(xiàn)批發(fā)業(yè)務(wù)集成。今天，多個因素結(jié)合在一起使得實現(xiàn)智能機器更加可行。這些包括：
功能強大、智能化程度高，價格更低廉的硅芯片
　　可用性和經(jīng)濟性越來越高的有線和無線網(wǎng)絡(luò)。
　　高度集成的電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)與運營體系。
　　當(dāng)您將所有這些因素結(jié)合在一起時，結(jié)果您就得到了一個電子商務(wù)系統(tǒng)，它能收集和分類各種類型的生產(chǎn)和使用數(shù)據(jù)，使得信息能更好地用于您的決策過程，并且實時性更好。從這些信息可以更好地了解您的客戶使用樣式、您的供應(yīng)鏈效率以及您的擴展操作。
智能名副其實：真實例子
　　智能機器能給消費者提供較高水平的服務(wù)、安全和滿意程度，并給各行業(yè)的公司提供直接價值。設(shè)想一下由于下列情況而導(dǎo)致的成本的節(jié)約、工作效率和客戶忠誠度的提高。
　　智能服務(wù)——維護和服務(wù)公司能利用智能機器解決方案來降低昂貴的現(xiàn)場服務(wù)電話。例如：可以遠(yuǎn)程監(jiān)視和控制供暖、通風(fēng)和空調(diào)(HVAC)系統(tǒng)和工業(yè)燃油系統(tǒng)等來優(yōu)化線路、改善設(shè)備功能、降低成本和確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　智能家電設(shè)備——通過使用智能機器技術(shù)，居民和商業(yè)設(shè)備的功能更強、用途更廣、使用更方便、擁有和使用的成本更低。例如：智能洗衣機能感應(yīng)環(huán)境因素，如：PH值和重量等，并根據(jù)此來調(diào)整旋轉(zhuǎn)模式、水溫和洗滌劑的數(shù)量。通過將從智能設(shè)備中收集的數(shù)據(jù)與他們的電子商務(wù)系統(tǒng)集成，制造廠商和服務(wù)提供商能夠遠(yuǎn)程監(jiān)視設(shè)備——從而確認(rèn)其使用方式和保持與服務(wù)需求、保修要求和安全升級等一致。
　　智能銷售——售貨機技師能遠(yuǎn)程訪問所有庫存和服務(wù)狀態(tài)報告——通過更有針對性和高效的服務(wù)電話來降低運行成本。當(dāng)與消費者智能卡配合使用時，這些智能機器能夠提供便利、防止被盜、改善現(xiàn)金流量、實現(xiàn)財務(wù)過程自動化，并提供豐富的客戶使用樣式。
　　智能安全——智能機器和智能卡解決方案能幫助政府和運輸行業(yè)官員采用非?？煽康陌踩胧瑫r為消費者提供更加的服務(wù)，幫助其高效地訪問公共運輸、公共建筑和政府項目記錄等。
　　智能芯片——嵌入到駕駛員駕駛證中和飛行積分卡中，它可以記錄包括生物學(xué)特征如指紋和虹膜掃描等在內(nèi)的身份識別信息。
　　智能信用證和身份證——智能卡能攜帶加密的詳細(xì)客戶信息、病人醫(yī)療記錄和其他私密性數(shù)據(jù)。同時，它們還可以進(jìn)一步地支持諸如會員繳費、信用額度以及自動付款計劃等服務(wù)。
　　智能汽車——汽車業(yè)是將電子商務(wù)用于智能機器解決方案的先驅(qū)。經(jīng)銷商、服務(wù)中心和消費者等能從高度自動化和集成的服務(wù)計劃中受益，其中包括在線診斷、電子郵件服務(wù)提醒、可下載軟件補丁等。這些解決方案還能實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式，其中包括基于互聯(lián)網(wǎng)的“售后”升級和交貨，以及智能租賃合同，它能監(jiān)視里程、速度和位置，并包括根據(jù)汽油、使用量等確定保險和服務(wù)成本等。
　　智能機器技術(shù)的好處
　　通過減少欺詐、降低風(fēng)險和提高運行效率，智能技術(shù)解決方案能提供立即投資回報。另外，通過利用公司的現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和技能，同時在開放標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境中建立新能力，可以減少和收回前期技術(shù)投資。更具體地說，這些技術(shù)解決方案能在下列方面幫助公司：
通過自動化服務(wù)和系統(tǒng)管理、減少技能要求和更高效的客戶關(guān)系管理(CRM)來降低成本。
　　向最需要的人們提供實時生產(chǎn)信息，其中包括維護、服務(wù)部門和貨源補給部門。
　通過具有嵌入生物學(xué)特征的ID卡和保密信用卡來建立可以信賴的安全　。
　　規(guī)范供應(yīng)鏈管理過程，其中包括過程控制和現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集。·通過掌握實時的信息和客戶數(shù)據(jù)，加快產(chǎn)品走向市場的周期?！ねㄟ^豐富的業(yè)務(wù)和客戶智能、簡化的自服務(wù)機會和其他以客戶為中心的便利和優(yōu)勢，建立長期客戶衷誠度。
　　“智能解決方案”是否有一些主要障礙需要克服？大多數(shù)智能解決方案觸及一個機構(gòu)內(nèi)的多個業(yè)務(wù)部門，需要多個技術(shù)和行政倡議人，并且他們通常要求改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)模型。但是，業(yè)務(wù)模型的變更可能會在客戶忠誠度、運行效率和經(jīng)濟報告和預(yù)測等方面產(chǎn)生激勵競爭優(yōu)勢。設(shè)想嶄新的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)、更好的客戶關(guān)系和節(jié)約日常運作開支等方面獲得新的收益來源，所有這一切都是從現(xiàn)有電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施上實現(xiàn)智能化的。