隨著AI浪潮席卷全球，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域也迎來(lái)一場(chǎng)技術(shù)與商業(yè)的雙重革命。

憑借在“AI + 企業(yè)應(yīng)用”領(lǐng)域的率先布局和持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新，用友正為企業(yè)帶來(lái)前所未有的智能化體驗(yàn)和價(jià)值，并為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)打開(kāi)了一個(gè)新的想象空間。與ChatGPT等面向C端的AI應(yīng)用不同，用友BIP的AI能力專注To B端，與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度整合，從而真正融入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理，徹底改變企業(yè)的決策和運(yùn)營(yíng)方式，就像為企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型裝上一個(gè)強(qiáng)大的“AI應(yīng)用引擎”。

在用友“AI應(yīng)用引擎”的加持下，企業(yè)將更快進(jìn)階為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能運(yùn)營(yíng)的“數(shù)智企業(yè)”，構(gòu)建數(shù)智時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得新發(fā)展。

01

成就數(shù)智企業(yè) 讓AI重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)

2023年是中國(guó)大模型崛起與突破之年，隨著一年的角逐，中國(guó)大模型產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐步孕育并形成了一個(gè)穩(wěn)固而有競(jìng)爭(zhēng)力的頭部陣營(yíng)。用友對(duì)于以大模型為核心的AI技術(shù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的推進(jìn)有著更為專注與清晰的目標(biāo)，其很多觀念和實(shí)踐在一定程度上代表著中國(guó)To B大模型領(lǐng)域的前沿洞察和成功探索。

事實(shí)上，早在多年前用友就已開(kāi)始推進(jìn)“AI + 企業(yè)應(yīng)用”，在業(yè)界率先提出了“企業(yè)數(shù)智化（數(shù)字化+智能化）”、“數(shù)智企業(yè)”的概念，表達(dá)的就是以數(shù)字化為基礎(chǔ)，智能化產(chǎn)生新價(jià)值的理念，以及數(shù)字和智能技術(shù)共同驅(qū)動(dòng)的數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能運(yùn)營(yíng)的企業(yè)新范式。正因如此，從2017年開(kāi)始，用友戰(zhàn)略投入、規(guī)模研發(fā)打造了服務(wù)企業(yè)數(shù)智化的全新一代產(chǎn)品——用友BIP，將機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、知識(shí)圖譜、智能流程自動(dòng)化（IPA）等技術(shù)融入到產(chǎn)品創(chuàng)新中，研發(fā)出一批企業(yè)智能化的能力服務(wù)，在眾多企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。

隨著AI成為全球IT技術(shù)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的中心，用友意識(shí)到商業(yè)創(chuàng)新也進(jìn)入全面數(shù)智創(chuàng)新的階段，即由此前側(cè)重?cái)?shù)據(jù)服務(wù)的數(shù)字化，進(jìn)入到數(shù)字化與智能化并舉的數(shù)智化新階段。數(shù)字化是把企業(yè)里生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種要素以及過(guò)程，形成豐富數(shù)據(jù)，這正是AI得以產(chǎn)生價(jià)值的基礎(chǔ)，而要用AI賦能企業(yè)，就要結(jié)合企業(yè)具體應(yīng)用場(chǎng)景，推進(jìn)智能化運(yùn)營(yíng)。

去年7月，用友率先發(fā)布了業(yè)界首個(gè)企業(yè)服務(wù)大模型——YonGPT。作為用友BIP的重要組成部分，YonGPT滿足了企業(yè)基于數(shù)智技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新的需求，從財(cái)務(wù)分析到人力資源，從客戶服務(wù)到供應(yīng)鏈優(yōu)化... , 構(gòu)建AI驅(qū)動(dòng)的全場(chǎng)景智能服務(wù)，重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，助力企業(yè)加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

用友YonGPT給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值不是多少億規(guī)模參數(shù)的通用大模型，而是滿足企業(yè)所在行業(yè)以及深度領(lǐng)域垂直場(chǎng)景的專屬模型，比如簡(jiǎn)歷智能評(píng)估、客商畫(huà)像風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、智能識(shí)別合同風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)分析等賦能企業(yè)業(yè)務(wù)和管理智能化的應(yīng)用。YonGPT的問(wèn)世，無(wú)疑讓企業(yè)進(jìn)一步清晰地看到AI時(shí)代的智能化企業(yè)運(yùn)營(yíng)圖景。

目前，YonGPT已逐步深入企業(yè)運(yùn)營(yíng)中。例如，徐工集團(tuán)依托YonGPT的信息抽取與匯總能力、邏輯判斷能力、內(nèi)容生成能力，提升招聘的精準(zhǔn)度和效率；中國(guó)中化基于YonGPT的AI技術(shù)能力智能推薦高度匹配人才，實(shí)現(xiàn)智能招聘。

02

YonGPT快速升級(jí)迭代

為企業(yè)AI+ 落地提速

如今，用友已全面進(jìn)入“ALL in AI”快速智能化的發(fā)展階段，目標(biāo)是要基于用友BIP讓企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用創(chuàng)新走到全球先進(jìn)行列。

用友認(rèn)為，“AI + 企業(yè)應(yīng)用”的重點(diǎn)在智能化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、自然化人機(jī)交互、智慧化知識(shí)生成和語(yǔ)義式應(yīng)用生成這四個(gè)方向，并基于此加強(qiáng)智能應(yīng)用的研發(fā)創(chuàng)新和升級(jí)迭代。在今年2月發(fā)布的用友BIP 3 R5中，智友、數(shù)智員工、智能大搜這三大智能應(yīng)用的性能持續(xù)提升，助力企業(yè)加速轉(zhuǎn)向全面智能運(yùn)營(yíng)。

• 智友

是基于YonGPT的企業(yè)用戶智能助理。借助任務(wù)鏈技術(shù)，“智友”能夠快速感知用戶意圖，將復(fù)雜任務(wù)分解為一系列微服務(wù)，通過(guò)問(wèn)題洞察、動(dòng)因挖掘、模擬測(cè)算、預(yù)算更新，實(shí)現(xiàn)生成式經(jīng)營(yíng)分析和推理式預(yù)測(cè)等，為企業(yè)提供更高效、更便捷的業(yè)務(wù)解決方案。升級(jí)后的“智友”腦袋更聰明，能夠以自然語(yǔ)言生成更豐富、更靈活的回應(yīng)，同時(shí)技能更豐富，個(gè)性化服務(wù)能力更強(qiáng)，是企業(yè)處理繁瑣工作的7*24小時(shí)私人助理。

在企業(yè)各個(gè)場(chǎng)景中，我們都可以發(fā)現(xiàn)“智友”的身影，如一鍵生成群消息摘要、崗位ID生成、AI面試、智能生成銷售訂單、智能月結(jié)、共享智能客服文檔等。比如，當(dāng)管理者告訴智友“幫我分析下明年的人效情況”，智友首先能夠精準(zhǔn)理解用戶意圖，再將復(fù)雜任務(wù)拆解為4個(gè)關(guān)鍵步驟，自動(dòng)調(diào)用相關(guān)業(yè)務(wù)API執(zhí)行任務(wù)，最終輸出一個(gè)整合后的分析結(jié)果，極大提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析和預(yù)測(cè)的效率，為企業(yè)決策提供了有力支撐。

• 數(shù)智員工

是企業(yè)在線雇傭（訂閱）的虛擬員工，有形象、有語(yǔ)音、有姓名、有工號(hào)，如同真實(shí)員工一般。它從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，通過(guò)各種技能的配置與編排，擔(dān)當(dāng)企業(yè)內(nèi)不同崗位角色，如稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)官、采購(gòu)合規(guī)官、合同審核助理、客服助理等，可以基于規(guī)則、特定時(shí)間執(zhí)行業(yè)務(wù)操作，甚至可以通過(guò)大量機(jī)器學(xué)習(xí)，達(dá)到按需自我執(zhí)行工作的能力，成為陪伴企業(yè)成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)專家。

如今，“數(shù)智員工”已經(jīng)在不少企業(yè)上崗。借助數(shù)智員工，企業(yè)可以將很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守與自動(dòng)化。比如，借助具備財(cái)務(wù)專項(xiàng)技能的數(shù)智員工，可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享中心無(wú)人值守，從智能填單、智能收單、智能審核、自動(dòng)生成憑證、自動(dòng)結(jié)算、自動(dòng)對(duì)賬、自動(dòng)記賬、智能月結(jié)、自動(dòng)報(bào)表、自動(dòng)報(bào)稅到自動(dòng)歸檔，將傳統(tǒng)財(cái)務(wù)大量重復(fù)工作全部智能化完成，大大提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

• 智能大搜

是一個(gè)企業(yè)級(jí)數(shù)智化搜索平臺(tái)，結(jié)合了多模態(tài)大模型、AIGC與知識(shí)圖譜等核心能力，支持文檔、圖片、視頻等企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的搜索，同時(shí)與之有關(guān)系的內(nèi)容也會(huì)以圖譜的方式進(jìn)行呈現(xiàn)。升級(jí)后的智能大搜能力持續(xù)增強(qiáng)，提升權(quán)限控制、標(biāo)簽管理與知識(shí)過(guò)濾、企業(yè)詞庫(kù)等產(chǎn)品能力，大幅提高員工對(duì)私域知識(shí)信息的獲取效率，降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本，提高工作效率。

比如，某公司一名員工到深圳出差，希望在公司內(nèi)網(wǎng)快速搜索到自己的差旅報(bào)銷額度。傳統(tǒng)搜索引擎下，返回的結(jié)果往往是一個(gè)幾十頁(yè)的公司報(bào)銷制度文檔，員工還要花費(fèi)大量時(shí)間才能找到想要的答案。有了智能大搜，AI智能助手會(huì)自動(dòng)搜索公司相關(guān)制度，對(duì)長(zhǎng)文檔快速理解并定位到差旅標(biāo)準(zhǔn)部分，還會(huì)智能化的關(guān)聯(lián)人力系統(tǒng)判定該員工職級(jí)，給出對(duì)應(yīng)的差旅標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，同時(shí)還會(huì)提供相應(yīng)的制度文檔，以及差旅填報(bào)流程的演示視頻，幫助員工輕松、一站式解決差旅問(wèn)題。

03

實(shí)用且專業(yè),

為每家企業(yè)配備“AI應(yīng)用引擎”

2024年政府工作報(bào)告將“加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”列為首要任務(wù)，并提出開(kāi)展“人工智能+”行動(dòng)。應(yīng)這一號(hào)召，眾多企業(yè)正積極行動(dòng)，將AI技術(shù)的融合應(yīng)用列為企業(yè)重點(diǎn)工作。據(jù)2024年《德勤企業(yè)生成式人工智能應(yīng)用現(xiàn)狀》報(bào)告顯示，高達(dá)79%的受訪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期生成式AI將在未來(lái)三年內(nèi)推動(dòng)實(shí)質(zhì)性的企業(yè)變革。

不同于C端的大模型，B端大模型要求貼近企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供深入到客戶業(yè)務(wù)前端的全價(jià)值鏈、全場(chǎng)景的泛在智能和群體智能應(yīng)用，且所提供的信息必須精準(zhǔn)，所執(zhí)行的操作必須嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)橐坏┢髽I(yè)使用了錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、執(zhí)行了錯(cuò)誤的命令，就可能引發(fā)極大的風(fēng)險(xiǎn)。

正因如此，用友YonGPT全面實(shí)現(xiàn)了可信、實(shí)用、專業(yè)，真正解決了企業(yè)的顧慮，讓每家企業(yè)配備“AI應(yīng)用引擎”，助力企業(yè)加速轉(zhuǎn)向全面智能運(yùn)營(yíng)。

用友的研發(fā)團(tuán)隊(duì)基于大規(guī)模的商業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景和領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)記了大量的企業(yè)服務(wù)語(yǔ)料數(shù)據(jù)，形成豐富的企業(yè)服務(wù)大模型訓(xùn)練素材，并將業(yè)務(wù)知識(shí)與領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)融入企業(yè)服務(wù)大模型中，確保大模型的專業(yè)性。

行業(yè)大模型的打造離不開(kāi)大量的精調(diào)和提示工程，用友在此環(huán)節(jié)做了細(xì)致的工作。YonGPT通過(guò)上下文記憶、知識(shí)/庫(kù)表索引、Prompt工程、Agent執(zhí)行、通用工具集等擴(kuò)充大模型的存儲(chǔ)記憶、適配應(yīng)用和調(diào)度執(zhí)行能力。除此之外，用友也考慮到了插件建設(shè)，涉及到與外部系統(tǒng)的互動(dòng)以及調(diào)用，可以用插件服務(wù)來(lái)完成。

YonGPT內(nèi)置了一個(gè)Agent執(zhí)行層，作為整體的指揮調(diào)度中心，對(duì)企業(yè)用戶的需求進(jìn)行區(qū)分。一些需要返回確定性結(jié)果，并且對(duì)可靠性要求高的任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)交回用友BIP或小模型，由企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域原有的功能來(lái)完成。對(duì)一些需要推理判定，有不確定性或模糊性的任務(wù)，交給大模型去開(kāi)發(fā)，保證任務(wù)執(zhí)行的可控和可信。

如今，經(jīng)過(guò)不斷訓(xùn)練打磨的YonGPT實(shí)力愈發(fā)強(qiáng)大，已賦能眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)AI創(chuàng)新價(jià)值，讓企業(yè)數(shù)智化加速普及，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

比如在人才招聘中，云南白藥基于YonGPT的AI能力，為企業(yè)挖掘和吸引優(yōu)秀人才提供更有力的支持，高效解決白藥招聘10W+用戶在應(yīng)聘過(guò)程中對(duì)企業(yè)介紹、簡(jiǎn)歷投遞、面試與測(cè)評(píng)、offer與入職流程等相關(guān)問(wèn)題的咨詢，大幅減少了HR在應(yīng)答咨詢方面耗費(fèi)的時(shí)間。據(jù)云南白藥統(tǒng)計(jì)，采用AI面試后，人才篩選效率提升近60%。

又如中國(guó)礦產(chǎn)在YonGPT的助力下，打造的財(cái)務(wù)“數(shù)智員工”可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)指定平臺(tái)定期向國(guó)資委報(bào)送固定格式的報(bào)表或報(bào)告，以匯報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況。原來(lái)人工需要180分鐘完成的工作，現(xiàn)在基于“數(shù)智員工”只需要1分鐘即可完成，效率大幅提升的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化、精準(zhǔn)化。

再如，遠(yuǎn)東數(shù)智采基于YonGPT，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量標(biāo)書(shū)進(jìn)行智能化搜索和快速智能撰寫(xiě)標(biāo)書(shū)，甚至構(gòu)建了新的大模型搜索門戶。對(duì)于行業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，智能大搜還可以支持定制化應(yīng)用，包括企業(yè)畫(huà)像、企業(yè)風(fēng)控、企業(yè)營(yíng)銷、圖譜應(yīng)用等分析報(bào)表的GPT能力，再配以權(quán)限管理、業(yè)務(wù)連接和搜索入口，就形成了便捷的數(shù)智化企業(yè)運(yùn)營(yíng)門戶。

在創(chuàng)新的道路上，用友從未停歇。在當(dāng)今AI驅(qū)動(dòng)的新時(shí)代中，All in AI的用友將持續(xù)探索AI技術(shù)與企業(yè)管理、商業(yè)模式的深度融合之道，助力企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的征程上，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力提升。