施耐德電氣（后簡(jiǎn)稱施耐德）成立于1836年，19世紀(jì)從事鋼鐵工業(yè)、重型機(jī)械工業(yè)、輪船建造業(yè)，20世紀(jì)從事電力與自動(dòng)化管理業(yè)。如今，施耐德已經(jīng)成功地從產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品與解決方案并重的全球能效管理專家，為全球100多個(gè)國(guó)家的能源及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場(chǎng)提供整體解決方案，其中在能源與基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)過程控制、樓宇自動(dòng)化和數(shù)據(jù)中心與網(wǎng)絡(luò)等市場(chǎng)處于世界領(lǐng)先地位?？v觀其177年的發(fā)展歷史，施耐德遇到過無數(shù)次的挑戰(zhàn)，也做過無數(shù)次重大戰(zhàn)略選擇。但無論在何種境況下，貼心的服務(wù)一直是施耐德獲得客戶首肯的重要法寶。

　　貼心服務(wù)源于心系客戶。目前，施耐德中國(guó)已有26年的歷史。施耐德始終堅(jiān)持結(jié)合中國(guó)國(guó)情建立“中國(guó)原創(chuàng)戰(zhàn)略”，以更加本土化的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求。如為了響應(yīng)西部大開發(fā)的號(hào)召，施耐德不斷加大在西部地區(qū)的滲透，先后投資千萬美元建立武漢工業(yè)園、預(yù)計(jì)投入兩億美元在西安成立華中區(qū)域總部，同時(shí)還將在烏魯木齊建立物流中心，滿足中西部地區(qū)客戶對(duì)能效管理的需求。

　　貼心服務(wù)源于想其所想，做其所需。施耐德始終堅(jiān)持從客戶角度出發(fā)，為客戶量身定制解決方案?？蛻舨煌瑒t方案不同，情況不同方案也不同。施耐德在與中國(guó)石油石化企業(yè)的合作中，結(jié)合石油石化行業(yè)近幾年節(jié)能減排、提高能效的實(shí)際需求，特制解決方案從井口自動(dòng)化到電網(wǎng)可靠性保障，從油田遠(yuǎn)程控制到原油的存儲(chǔ)與輸送，將節(jié)能減排滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)。僅數(shù)字油田一項(xiàng)，施耐德就通過減少機(jī)器的電氣、機(jī)械的耗損和預(yù)測(cè)生產(chǎn)過程中存在的問題等方式，提高設(shè)備能效30%左右，還能減少70%左右的機(jī)械故障維護(hù)。

　　同時(shí)，施耐德嚴(yán)格的服務(wù)宗旨貫穿于售前、售中和售后的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。施耐德的服務(wù)種類分為保內(nèi)服務(wù)和全生命周期廠商級(jí)服務(wù)兩種。其中全生命周期廠商級(jí)服務(wù)是升級(jí)版本，從項(xiàng)目的規(guī)劃實(shí)施到安裝調(diào)試、從技術(shù)培訓(xùn)到維護(hù)保養(yǎng)甚至設(shè)備報(bào)廢，施耐德的服務(wù)滲透于系統(tǒng)和設(shè)備整個(gè)生命周期的各個(gè)小環(huán)節(jié)。

　　以客戶需求帶動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、以節(jié)能效果吸引客戶購(gòu)買、用貼心服務(wù)貫穿始終是施耐德維系客戶的核心理念。這種理念也同樣值得我國(guó)裝備制造企業(yè)借鑒發(fā)揚(yáng)。