工欲善其事，必先利其器。在國(guó)內(nèi)過程工業(yè)高耗能、低效率等問題日益凸顯的今天，諸多企業(yè)都在探尋著提升能效、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量的“利器”。在ABB人的眼中，這件“利器”指的不僅僅是一個(gè)性能極高的產(chǎn)品抑或是一例成功的解決方案，它應(yīng)該是融合了多種價(jià)值于一身的綜合體。在這里，“價(jià)值”更多地體現(xiàn)在了產(chǎn)品的銷售、設(shè)備的運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)的提供等環(huán)節(jié)之中。

　　憑借齊全的產(chǎn)品門類以及豐富的工程經(jīng)驗(yàn)，ABB過程自動(dòng)化業(yè)務(wù)部早已完成了從“產(chǎn)品供應(yīng)商”到“解決方案提供者”的轉(zhuǎn)變。如今，其正在通過產(chǎn)品與系統(tǒng)的整合以及服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，賦予中國(guó)本土用戶更多的附加值。

　　繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)本土化

　　在過程工業(yè)領(lǐng)域，許多中國(guó)本土的工廠已經(jīng)運(yùn)營(yíng)多年。如何進(jìn)行合理的設(shè)備維護(hù)？怎樣從工廠的投資當(dāng)中獲得更多的收益？工廠的生產(chǎn)效益如何進(jìn)一步提升？如今隨著服務(wù)業(yè)務(wù)在中國(guó)工業(yè)市場(chǎng)的不斷成熟，這些困擾過程工業(yè)企業(yè)的問題也逐漸有了答案。

　　隨著中國(guó)過程工業(yè)市場(chǎng)日臻成熟，向本土用戶提供更適合的服務(wù)就顯得尤為重要。“在過去的一年中，我們也在持續(xù)推進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)本土化的進(jìn)程。”ABB過程自動(dòng)化業(yè)務(wù)部全球負(fù)責(zé)人芮尼克介紹道。目前，在中國(guó)，ABB作為服務(wù)提供商不僅可以提供全生命周期的服務(wù)，也可以提供全責(zé)績(jī)效服務(wù)這一類增值服務(wù)類型。同時(shí)，ABB也積極將自身的價(jià)值理念和創(chuàng)新的服務(wù)模式傳遞給用戶，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，變產(chǎn)品服務(wù)為增值服務(wù)。

　　說到全責(zé)績(jī)效服務(wù)，芮尼克認(rèn)為，這種外包式服務(wù)更有助于用戶實(shí)現(xiàn)提升運(yùn)營(yíng)效率與投資回報(bào)率的最終目標(biāo)，ABB可以利用自身豐富的全球資源，負(fù)責(zé)整個(gè)工廠的設(shè)備維護(hù)，改善設(shè)備績(jī)效，降低能源消耗，并提升設(shè)備可靠性，而客戶則可以從這些方面解脫出來專注于自己的主業(yè)。雙方共同承擔(dān)績(jī)效帶來的風(fēng)險(xiǎn)和收益，從而實(shí)現(xiàn)真正的雙贏。盡管全責(zé)績(jī)效服務(wù)在歐美等國(guó)家已經(jīng)取得了非常廣泛的應(yīng)用，但在中國(guó)，這一類型的服務(wù)模式還沒有得到廣泛應(yīng)用。“我們還要更多地去了解中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)于許多中國(guó)本土企業(yè)來說，維護(hù)完全外包不是他們習(xí)慣的做法，”芮尼克坦承，“但是值得高興的是已經(jīng)有部分中國(guó)客戶接受了這種服務(wù)，而且取得了非常好的成效。盡管在拓展業(yè)務(wù)的過程中會(huì)遇到些許障礙，但是我們堅(jiān)信隨著客戶觀念的轉(zhuǎn)變和中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)的成熟，會(huì)有更多的客戶愿意接受全責(zé)績(jī)效服務(wù)。”

　　據(jù)了解，在服務(wù)業(yè)務(wù)方面，ABB已經(jīng)在諸多行業(yè)取得了非常強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。為了更快響應(yīng)客戶的需求，ABB近年來在中國(guó)設(shè)立了多家服務(wù)中心，例如南京、蘇州、廣州、杭州等，“我們希望今后每年都能增加新的服務(wù)中心，讓我們更加貼近客戶，對(duì)客戶的需求做出更迅速的反應(yīng)。”芮尼克透露。

　　“為中國(guó)創(chuàng)新”到“從中國(guó)創(chuàng)新”

　　通觀ABB過程自動(dòng)化業(yè)務(wù)部的全球戰(zhàn)略，不難發(fā)現(xiàn)，其對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的重視程度不言而喻。從產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新方面，便可窺見一斑。十年前，在中國(guó)應(yīng)用的產(chǎn)品大多是基于已經(jīng)在國(guó)外取得成熟應(yīng)用的產(chǎn)品來進(jìn)行“二次創(chuàng)新”，從而實(shí)現(xiàn)本土化的應(yīng)用。如今，越來越多的產(chǎn)品的誕生是源于中國(guó)本土客戶的實(shí)際需求。對(duì)此，芮尼克表示，ABB集團(tuán)賦予了中國(guó)本土研發(fā)團(tuán)隊(duì)更多的責(zé)任，滿足本土市場(chǎng)的需求，并將這些出自于中國(guó)本土的產(chǎn)品推向全球市場(chǎng)。

　　針對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)與不同細(xì)分行業(yè)的特點(diǎn)，ABB過程自動(dòng)化業(yè)務(wù)為特定行業(yè)開發(fā)定制產(chǎn)品和解決方案，給予客戶更多的支持。例如，在煤礦行業(yè)，ABB在充分考慮本土客戶需求的基礎(chǔ)上，在上海建立了礦井提升機(jī)制造基地，為中國(guó)客戶提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)，針對(duì)不同礦井要求設(shè)計(jì)和制造符合ABB品質(zhì)的提升機(jī)系統(tǒng)。芮尼克介紹，可靠性和高效性是煤炭行業(yè)一直所關(guān)注的重點(diǎn)，為了幫助煤炭行業(yè)的客戶實(shí)現(xiàn)更加安全和高效的生產(chǎn)，ABB本地研發(fā)了專門適用于煤礦行業(yè)的礦用防爆變頻產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)本地化生產(chǎn)。芮尼克透露，該產(chǎn)品還計(jì)劃推向全球，讓全球的煤礦企業(yè)都能夠得到來自ABB的安全保障。

　　針對(duì)特定行業(yè)的解決方案是ABB過程自動(dòng)化業(yè)務(wù)部的一個(gè)非常重要的基石，這也是ABB過程自動(dòng)化的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，“我們并不把自身定位成單純提供自動(dòng)化系統(tǒng)的工程技術(shù)公司，我們希望整合ABB的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的資源為客戶提供更多的整體解決方案，滿足他們提升效率和節(jié)能增效的需求，最終與用戶共享價(jià)值。”芮尼克說道。

　　在中國(guó)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來的變革使得本土客戶的需求往往比國(guó)外客戶更為直接，其中很大一部分需求也反映了全球企業(yè)的共性問題，因此，芮尼克表示，ABB日后將會(huì)有更多“從中國(guó)創(chuàng)新”的產(chǎn)品與解決方案走向世界。