2016年，中國(guó)GDP增速將回調(diào)至6.5基準(zhǔn)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步步入“新常態(tài)”，企業(yè)遭遇復(fù)雜形勢(shì)，同時(shí)也面臨新的發(fā)展契機(jī)。雖然國(guó)內(nèi)制造業(yè)仍處于“產(chǎn)能過(guò)剩”的困境，但海外市場(chǎng)依然廣闊。在“一帶一路”政策的推動(dòng)下，浙江作為開(kāi)放大省，充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，許多企業(yè)與沿線國(guó)家的經(jīng)濟(jì)合作如荼展開(kāi)，邁上新的臺(tái)階，2016年勢(shì)必將成為“一帶一路”落地實(shí)施的“收獲”之年。

穩(wěn)扎穩(wěn)打“走出去”

在剛剛結(jié)束的浙江高新產(chǎn)業(yè)論壇上，浙江中控技術(shù)股份有限公司再次獲評(píng)“浙江高新技術(shù)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”。而中控正是受益于“一帶一路”政策的高新技術(shù)代表企業(yè)。近兩年，中控在海外的業(yè)務(wù)發(fā)展享受到了前所未有的溫暖環(huán)境，通過(guò)與中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)重工等央企以及大型設(shè)計(jì)院的合作，在中亞地區(qū)，特別是俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦等國(guó)，中控發(fā)現(xiàn)了廣闊的自動(dòng)化新興市場(chǎng)。目前，中控已深度覆蓋“一帶一路”沿線國(guó)家，為當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)建設(shè)、戰(zhàn)略能源發(fā)展等領(lǐng)域貢獻(xiàn)自動(dòng)化之力。在“一帶一路”構(gòu)想提出后，中控先后取得了100多個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用，對(duì)外銷(xiāo)售了400余套控制系統(tǒng)，涉及電力、油氣、石化化工、建材、冶金、造紙等多個(gè)行業(yè)。

據(jù)悉，在過(guò)去的二十余年，中控每年將銷(xiāo)售收入的8％以上用于研發(fā)投入，有的年份甚至達(dá)到10%以上，這在中外自動(dòng)化廠商中并不多見(jiàn)。隨著中控在自動(dòng)化技術(shù)創(chuàng)新方面的不斷突破和積累，以控制系統(tǒng)為核心的工業(yè)自動(dòng)化整體解決方案在“一帶一路”的沿線國(guó)家，特別是西亞、中亞地區(qū)影響力越來(lái)越大。

為順應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生的巨大變化，中控在實(shí)施從“走出去”到“走進(jìn)去”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，頗有前瞻性地多點(diǎn)布局，提前在西亞、巴基斯坦、印度尼西亞、馬來(lái)西亞等地設(shè)立了海外辦事處，以“高度重視客戶(hù)服務(wù)”為宗旨，堅(jiān)持進(jìn)行本地化的改造。前期通過(guò)大量的市場(chǎng)研究，形成了針對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化、企業(yè)生產(chǎn)狀況、甚至用戶(hù)使用習(xí)慣等方面的充分了解和積淀。根據(jù)用戶(hù)需求，不斷對(duì)自身產(chǎn)品做調(diào)整，提高產(chǎn)品適應(yīng)性。此外也積極推動(dòng)產(chǎn)品多文化，制作多種語(yǔ)言版本的產(chǎn)品資料說(shuō)明書(shū)、對(duì)系統(tǒng)軟件界面進(jìn)行俄文化的開(kāi)發(fā)。

不少用戶(hù)反映，中控的產(chǎn)品技術(shù)性能?chē)?guó)際領(lǐng)先，使用方便、界面友好。他們由原先不得不接受歐美產(chǎn)品的固定模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苤锌貛?lái)的人性化定制服務(wù)。這是“一帶一路”沿線國(guó)家從“用戶(hù)適應(yīng)歐美產(chǎn)品”到“中控適應(yīng)用戶(hù)需求”的重大變革。

全心全意“走進(jìn)去”

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，中控還雇傭了當(dāng)?shù)貑T工，充分發(fā)揮“近鄉(xiāng)人”熟悉當(dāng)?shù)剡\(yùn)作習(xí)慣的優(yōu)勢(shì)，更好地進(jìn)行資源拓展和渠道開(kāi)發(fā)，也利于為用戶(hù)提供貼心周到的“24/7服務(wù)”。筆者了解到，在客戶(hù)服務(wù)方面，中控堅(jiān)持的是“超快速”的服務(wù)響應(yīng)和“超預(yù)期”的服務(wù)品質(zhì)。

那么何為“超快速”和“超預(yù)期”的服務(wù)呢？中控駐巴基斯坦首席代表向筆者講述了這樣一個(gè)事例：當(dāng)時(shí)這位駐巴首代正和當(dāng)?shù)卮砩痰募夹g(shù)經(jīng)理在外出差，突然接到一個(gè)用戶(hù)電話(huà)，說(shuō)中控的系統(tǒng)卡件出現(xiàn)異常，根據(jù)用戶(hù)描述，這可能是一個(gè)比較嚴(yán)重的故障，而用戶(hù)也由于萬(wàn)分焦急，態(tài)度并不友好。經(jīng)過(guò)緊急溝通，中控決定兵分兩路，一路從伊斯蘭堡直接驅(qū)車(chē)前往現(xiàn)場(chǎng)，一路從辦事處所在地帶著工具和備件趕往現(xiàn)場(chǎng)。兩個(gè)小時(shí)后，兩路人員先后抵達(dá)，又經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的排查，找到了故障的真實(shí)原因——中控的系統(tǒng)一切正常，是用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)儀表線纜屏蔽出現(xiàn)問(wèn)題而造成的信號(hào)干擾。在接到用戶(hù)投訴電話(huà)后的五個(gè)小時(shí)內(nèi)，中控不僅準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，更主動(dòng)幫用戶(hù)解決了問(wèn)題。當(dāng)中控把用戶(hù)的負(fù)責(zé)人帶到現(xiàn)場(chǎng)，向他說(shuō)明情況后，他真誠(chéng)地說(shuō)出了“Sorry”。而這個(gè)用戶(hù)，后來(lái)也成為中控在巴基斯坦最忠實(shí)的用戶(hù)。

總的來(lái)說(shuō)，海外市場(chǎng)前景廣闊，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。隨著國(guó)際化邁向縱深，更需要中國(guó)企業(yè)在全產(chǎn)業(yè)鏈展開(kāi)合作，整合優(yōu)勢(shì)資源，提升自身體系創(chuàng)新能力和服務(wù)意識(shí)。未來(lái)，中控也將與國(guó)內(nèi)外同行一道，將創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、先進(jìn)的管理理念和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，作為提升綜合能力的關(guān)鍵要素，進(jìn)一步提升“made in China”的國(guó)際形象和全球影響力。