2015-2022年中國中小微企業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)行業(yè)規(guī)模

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在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、云計算與大數(shù)據(jù)等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的背景下，企業(yè)對數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求逐漸成為主流。企業(yè)服務(wù)數(shù)字化利用現(xiàn)代技術(shù)和通信手段，改變?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)和創(chuàng)造價值的方式。通過利用專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)，企業(yè)可以實現(xiàn)開源、節(jié)流、提效，一方面幫助企業(yè)放大聲量觸達(dá)客戶，另一方面幫助企業(yè)降低營運成本、提高效率，輔助企業(yè)更好地作出戰(zhàn)略決策。

企業(yè)服務(wù)生態(tài)正在重構(gòu)。“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出“加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。”隨著“新基建”號角的吹響，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大多數(shù)企業(yè)的迫切需求。在此背景下，企業(yè)服務(wù)數(shù)字化也成為必然趨勢。未來十年，我國將有望形成以人工智能為基礎(chǔ)的新一代企業(yè)服務(wù)生態(tài)，并推動萬億級的企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展。

一、企業(yè)服務(wù)數(shù)字化概覽

1.什么是企業(yè)服務(wù)數(shù)字化

企業(yè)服務(wù)數(shù)字化是指基于大數(shù)據(jù)，利用互聯(lián)網(wǎng)信息科技、人工智能等先進手段，為企業(yè)日常管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、戰(zhàn)略決策提供管理工具與系統(tǒng)解決方案。企業(yè)服務(wù)數(shù)字化利用現(xiàn)代技術(shù)和通信手段，改變?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)和創(chuàng)造價值的方式。

利用專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)，企業(yè)可以實現(xiàn)開源、節(jié)流、提效，一方面幫助企業(yè)放大聲量觸達(dá)客戶，另一方面幫助企業(yè)降低營運成本、提高效率，輔助企業(yè)更好地作出戰(zhàn)略決策。

2.企業(yè)服務(wù)數(shù)字化與信息化的區(qū)別

信息化是將一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息化，通常是企業(yè)自身為提高工作效率，將業(yè)務(wù)流程和單據(jù)演變成系統(tǒng)數(shù)據(jù)，只涉及數(shù)據(jù)和信息的收集、整理及電子化，不涉及或只涉及簡單的數(shù)據(jù)分析，且不能帶來直接的業(yè)務(wù)收入。

數(shù)字化是將一切數(shù)據(jù)、信息業(yè)務(wù)化，將深度應(yīng)用作為服務(wù)出售給企業(yè)并收取費用，為企業(yè)賦能，包括企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營過程產(chǎn)生的各項數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是由大環(huán)境趨勢、政策、行業(yè)生態(tài)、產(chǎn)品競爭力及消費者體驗等所帶來，將這些數(shù)據(jù)加以收集、利用和分析，為企業(yè)研發(fā)、營銷和生產(chǎn)等經(jīng)營性活動提供依據(jù)支撐，最終反饋到企業(yè)決策上。比如，車企通過汽車中控及周身傳感器收集到司機平常的開車習(xí)慣，如車速、音樂、空調(diào)溫度、座椅調(diào)向等，然后反饋到企業(yè)內(nèi)部并利用大數(shù)據(jù)人工智能等手段進行分析，進一步研發(fā)優(yōu)化車子性能和默認(rèn)參數(shù)，更貼合用戶的習(xí)慣，制造賣點，使得用戶體驗感更好，帶動銷量。

此外，數(shù)字化是在信息化的基礎(chǔ)上進一步擴展延伸，要做好數(shù)字化，需要有非常穩(wěn)定的信息化基礎(chǔ)。

3.利好政策推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進對企業(yè)數(shù)字化服務(wù)的需求

企業(yè)服務(wù)數(shù)字化與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型密不可分。自2020年起，國家密集出臺系列政策來推動企業(yè)特別是中小企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。預(yù)計未來中小微企業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)市場規(guī)模仍將保持較高增速發(fā)展，行業(yè)整體會產(chǎn)生更多創(chuàng)新服務(wù)模式并逐步趨于成熟，為中小微企業(yè)發(fā)展長期賦能。

二、企業(yè)服務(wù)數(shù)字化的必要性

近年來，人口紅利消失、市場競爭環(huán)境加劇促使企業(yè)對數(shù)字化服務(wù)的需求快速增長，而2020年暴發(fā)的新冠肺炎疫情更是讓所有企業(yè)充分認(rèn)識到數(shù)字化、線上化的必要性。無論是商業(yè)模式單一、線上經(jīng)營能力缺失，還是內(nèi)部管理、營銷模式的落后，以及融資渠道受阻，這些在疫情中暴露出的短板都是企業(yè)服務(wù)數(shù)字化的發(fā)力點。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、云計算與大數(shù)據(jù)等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的背景下，企業(yè)對數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求逐漸成為主流。

1.數(shù)字化服務(wù)幫助企業(yè)觸達(dá)更多群體，獲取客戶，保持客戶活性

通過數(shù)字化的營銷手段和分發(fā)渠道，充分鏈接企業(yè)和下游客戶，不受空間地域限制，并在更大范圍內(nèi)觸達(dá)潛在客戶群體。通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)畫像，企業(yè)可以360℃了解客戶，識別出哪些群體對自己的服務(wù)和產(chǎn)品有需求，拓展未來目標(biāo)客戶，提高轉(zhuǎn)化率。企業(yè)還可通過數(shù)字化手段，及時迅速地獲取客戶的反饋和用戶體驗，幫助企業(yè)進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，維持客戶活性。

2.數(shù)字化服務(wù)幫助企業(yè)簡化流程，降低企業(yè)成本

數(shù)字化服務(wù)一方面幫助企業(yè)簡化業(yè)務(wù)流程，消除許多重復(fù)性行為并使其自動化，讓企業(yè)員工得以處理其他更重要的需要人工干預(yù)的環(huán)節(jié)，減少不必要的人力成本；另一方面，通過各類專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)，企業(yè)可降低采購和庫存持有費用、生產(chǎn)消耗的相關(guān)成本、研發(fā)辦公管理費用等。此外，數(shù)字化服務(wù)還減少了人工干預(yù)，使流程變得更快且出錯更少。

需要注意的是，盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能涉及巨大的投資金額，但調(diào)查顯示數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍存在明顯投資回報。世界經(jīng)濟論壇通過對1.6萬家企業(yè)數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍企業(yè)生產(chǎn)率提高了70%，而跟隨者生產(chǎn)率提升了30%。這意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)存在著明顯的先發(fā)制人的優(yōu)勢。

3.數(shù)字化服務(wù)幫助企業(yè)提高整體運行效率，更好地作出決策

數(shù)字化服務(wù)可以幫助企業(yè)進行智慧生產(chǎn)和研發(fā)，提高生產(chǎn)質(zhì)量和研發(fā)效率，加強生產(chǎn)、非生產(chǎn)型各部門間聯(lián)系，提高整體協(xié)作效率。通過利用、分析各類企業(yè)數(shù)據(jù)，數(shù)字化服務(wù)還可以為企業(yè)決策提供更多依據(jù)。企業(yè)管理人員通過數(shù)字化分析服務(wù)了解企業(yè)經(jīng)營狀況、市場動態(tài)，進一步判斷發(fā)展機遇和可能面對的風(fēng)險。大數(shù)據(jù)技術(shù)還能幫助企業(yè)快速收集、分析競爭對手所做的行動，使企業(yè)能夠盡快作出應(yīng)對。

4.數(shù)字化服務(wù)是未來產(chǎn)業(yè)園區(qū)競爭的重點

數(shù)據(jù)要素正從根本上優(yōu)化資源配置、降低信息不對稱成本，大幅改變企業(yè)邊界、園區(qū)邊界，以及企業(yè)和園區(qū)的組織生產(chǎn)方式。從園區(qū)經(jīng)營角度來看，是否能通過服務(wù)數(shù)字化為企業(yè)賦能，或帶來對企業(yè)具有附加值的數(shù)字化服務(wù)，是園區(qū)在未來發(fā)展競爭中能否存活的關(guān)鍵，同時也是提升園區(qū)盈利水平的關(guān)鍵。想要實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)，園區(qū)首先需要實現(xiàn)從0到1的數(shù)據(jù)積累、項目實施和組織建立，形成數(shù)字資產(chǎn)，才能加速構(gòu)建從1到100的競爭優(yōu)勢。

三、企業(yè)數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.企業(yè)數(shù)字化服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域細(xì)分

從應(yīng)用場景來看，數(shù)字化服務(wù)基本可分為兩類，第一類支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展，能夠直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)；第二類支持企業(yè)的日常運營，提高企業(yè)的管理水平。

2.數(shù)字化服務(wù)運營及盈利模式

2.1.平臺型：應(yīng)用平臺+附加服務(wù)

這類服務(wù)的特征是以提供免費的應(yīng)用平臺或系統(tǒng)為基礎(chǔ)，搭配以付費的企業(yè)增值或延伸服務(wù)，后者是這類服務(wù)盈利的關(guān)鍵。這類服務(wù)本質(zhì)上是以免費且應(yīng)用場景較為廣泛的產(chǎn)品吸引基礎(chǔ)用戶，打造流量優(yōu)勢及客戶黏性，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建付費模式。這類服務(wù)的代表性產(chǎn)品如釘釘。

這類平臺收入來源有四個方面。第一是廣告或推廣服務(wù)，這類平臺大多擁有大量的C端流量，平臺可以為企業(yè)付費投放廣告或進行付費推廣活動；第二是升級服務(wù)收費，比如釘釘?shù)?ldquo;Ding”功能可以加強提醒收件人及時接收信息，免費用戶每天只可使用5次，升級為企業(yè)級服務(wù)后，公司所有注冊員工的使用次數(shù)可增加到50次；第三是外部應(yīng)用或軟件入駐，同樣是利用自身大量的流量資源，平臺可邀請外部有業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品或企業(yè)入駐，平臺收取入駐費，或?qū)υ谄脚_上促成的交易進行抽成；第四是出售配套硬件，如釘釘已推出包括人臉識別門禁系統(tǒng)、會議投屏、云打印等硬件產(chǎn)品。

平臺類產(chǎn)品的另一個意義是導(dǎo)流和信息獲取，比如用戶在使用釘釘過程中會產(chǎn)生大量社交信息，釘釘通過大數(shù)據(jù)分析這些統(tǒng)計信息，了解中小企業(yè)的發(fā)展動態(tài)。

2.2.資源型：提供專業(yè)數(shù)據(jù)、信息及資源服務(wù)

這類服務(wù)主要基于公開的或服務(wù)商的獨家數(shù)據(jù)和資源，使用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，及時、準(zhǔn)確的向企業(yè)提供多種數(shù)據(jù)維度信息，解決企業(yè)的信息和資源需求。以大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能，提供信息查詢、企業(yè)服務(wù)、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)庫、定制化解決方案等多種形式的服務(wù)，在實現(xiàn)商業(yè)價值與用戶價值的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)進一步減少信息不對稱及業(yè)務(wù)的展開。代表產(chǎn)品如天眼查、查策網(wǎng)和六棱鏡。

這類產(chǎn)品收入來源有三方面。一是會員費，用戶需要先付費成為會員后才能查看更多維度的信息；二是信息深度加工，服務(wù)商對自身平臺數(shù)據(jù)和信息進行清洗、聚合和加工，進行深度分析與挖掘，形成可視化的信息產(chǎn)品出售給企業(yè)或機構(gòu)，比如國內(nèi)商業(yè)查詢領(lǐng)軍者天眼查收錄了全國超過2.2億家社會實體信息，300多種維度信息，并及時更新；三是服務(wù)類費用，比如為企業(yè)打造定制化的平臺入口，提供特定領(lǐng)域?qū)I(yè)信息等。

2.3.技術(shù)型或工具型：提供專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)

這類服務(wù)是服務(wù)商以自己的專業(yè)技術(shù)手段或工具作為產(chǎn)品提供給企業(yè)使用，向企業(yè)收取費用，代表企業(yè)如有贊、e簽寶。這類產(chǎn)品相較于前兩者，使用者對產(chǎn)品具有一定程度的可開發(fā)度，可進行一定程度的自主設(shè)計，也可對接企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)或平臺進行整合使用。

這類服務(wù)收入主要來源于兩方面。一是產(chǎn)品使用費，企業(yè)往往需要付費才能使用這項技術(shù)或工具；二是圍繞核心產(chǎn)品打造的配套服務(wù)，比如e簽寶在2019年推出了覆蓋合同全生命周期的智能合同服務(wù)，包括智能擬定、智能審查、智能談判、智能審批、在線簽署、智能管理、全程上鏈存證、全面無憂法律保障等8個方面。

四、數(shù)字化服務(wù)代表企業(yè)及產(chǎn)品

1、釘釘

釘釘于2014年5月成立，定位為高效、安全的內(nèi)部辦公和外部商務(wù)活動溝通工具，以及高效的協(xié)同辦公和一站式組織管理工具，目前已發(fā)展成全面的數(shù)字化協(xié)同辦公平臺。2021年，釘釘推出6.0版本，用戶數(shù)突破4億，包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)超過1700萬。

釘釘近年來一直在向辦公生態(tài)一體化發(fā)力。2020年9月，釘釘與阿里云全面融合，致力于建設(shè)企業(yè)協(xié)同辦公的基礎(chǔ)設(shè)施，打造企業(yè)級應(yīng)用開發(fā)平臺。目前，釘釘不僅包含智能OA、考勤、會議管理、郵箱、在線存儲等辦公功能，還推出人臉識別智能前臺、智能投屏、智能通信中心、智能云打印、智能門禁等系列智能辦公硬件產(chǎn)品。企業(yè)還可從釘釘企業(yè)服務(wù)市場采買服務(wù)，包括企業(yè)發(fā)展過程中所需的財稅法知服務(wù)等第三方服務(wù)，為企業(yè)提供一站式智能辦公體驗。

雖然擁有千萬級的企業(yè)資源，但釘釘至今未實現(xiàn)盈利。原因之一在于目前并未把盈利作為釘釘發(fā)展的第一目標(biāo)，更強調(diào)投入資金完善釘釘?shù)漠a(chǎn)品功能，引入更多的企業(yè)資源，打造生態(tài)。

2.查策網(wǎng)

查策網(wǎng)成立于2018年，是國內(nèi)科技產(chǎn)業(yè)政策大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)平臺。查策網(wǎng)深耕于政務(wù)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，為國內(nèi)企業(yè)提供的政策資訊查詢、基于準(zhǔn)確算法的智能化匹工具。目前已實現(xiàn)政策在線查詢、政策智能匹配、高企認(rèn)定輔助、知識產(chǎn)權(quán)管理、政策智能訂閱管理等功能。

從服務(wù)模式上來講，查策網(wǎng)主要為政府、企服機構(gòu)、園區(qū)協(xié)會等做“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，包括打造定制化線上查詢平臺、政策服務(wù)智能終端、智能大屏、在線文庫等。2021年5月，查策網(wǎng)為江蘇禾易企業(yè)管理集團有限公司打造了長三角產(chǎn)業(yè)政策大數(shù)據(jù)平臺，該平臺擁有政策查詢、申報通知、政策匹配、高企評分、技術(shù)文庫、知識產(chǎn)權(quán)查詢、政策地圖七大核心功能。在此之前，查策網(wǎng)完成的項目還有東莞市工信局“企莞家”政策一站享平臺、深圳市寶安區(qū)科創(chuàng)局的政策平臺“灣區(qū)新技術(shù)新產(chǎn)品展示中心”，以及深圳市海外聯(lián)誼會面向深港澳青年發(fā)起的“問策助發(fā)展”服務(wù)計劃——“查策問計”項目等。

目前，查策網(wǎng)注冊企業(yè)會員已達(dá)到100000+，日活企業(yè)用戶40000+，入駐企服機構(gòu)7000+。未來，查策網(wǎng)將不斷進階優(yōu)化，結(jié)合各項新業(yè)態(tài)與新技術(shù)的發(fā)展趨勢，關(guān)注與剖析用戶所需，為企業(yè)服務(wù)商、政府和產(chǎn)業(yè)園提供更多高價值創(chuàng)新數(shù)據(jù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.有贊

有贊成立于2012年，原名口袋通，早期主要業(yè)務(wù)為服務(wù)淘寶商家在微信拓展市場，目前已成長為國內(nèi)零售科技SaaS代表性產(chǎn)品。有贊為商家提供開店工具及技術(shù)服務(wù)，幫助商家在社交渠道中搭建屬于自己的店鋪，可以提供交易、營銷、數(shù)據(jù)、資產(chǎn)管理等功能。截至2020年底，有贊的存量付費商家數(shù)量達(dá)到了97158家。

有贊的核心產(chǎn)品包括：有贊微商城，一款全行業(yè)多場景的綜合社交電商經(jīng)營解決方案。有贊微商城幫助商家搭建全方位電商管理系統(tǒng)，加強品牌知名度，高效提升銷量。

有贊連鎖，為經(jīng)營連鎖店鋪的商家提供全面的綜合系統(tǒng)，將總部、各加盟商、直營店、分公司及實體店鋪聯(lián)系起來。通過總部的管理系統(tǒng)，商家可以監(jiān)控可影響整體業(yè)務(wù)運營的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如定價、促銷、庫存和訂單處理、客服接待及會員體系。商家可為每家線下門店設(shè)立在線店鋪，因此商家可以在線上開展業(yè)務(wù)并進行營銷，同時將在線流量轉(zhuǎn)化為線下購買。

有贊分銷，幫助傳統(tǒng)企業(yè)、電商、媒體賣家快速獲得訂單，建立分銷網(wǎng)絡(luò)。有贊提供分銷市場，通過創(chuàng)建平臺讓有流量的商家找到貨源，有貨的商家有機會持續(xù)供貨，一鍵上架供消費者購買，向商戶收取1%-5%不等服務(wù)費。

有贊客，幫助商家對接網(wǎng)紅、主播、自媒體博主等媒體內(nèi)容提供者，透過互聯(lián)網(wǎng)流量營銷及推廣產(chǎn)品。在此平臺上，社交媒體平臺的內(nèi)容提供者推廣并營銷有贊商家的商品，通過對售出的商品向商家收取推廣傭金，以將其在線流量實現(xiàn)變現(xiàn)。有贊客會向商家收取一定比例的傭金。

有贊的收入主要來源于兩方面：一方面是SaaS產(chǎn)品的訂閱費、定制服務(wù)費和云服務(wù)費，另一方面是交易費、廣告收入，以及有贊分銷、有贊客等延伸服務(wù)帶來的收入。與傳統(tǒng)電商平臺搜索獲客和活動運營的方式不同，有贊幫助商家激活自有流量，其重點在于營銷系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)，快速迭代的營銷工具和精準(zhǔn)化運營的客戶標(biāo)簽都可以提高銷售效率和轉(zhuǎn)化。

五、企業(yè)服務(wù)數(shù)字化發(fā)展趨勢

1.數(shù)字化服務(wù)與企業(yè)形成協(xié)同效應(yīng)

真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從根本上參與業(yè)務(wù)模型和流程，而不僅是在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中添加更多數(shù)字技術(shù)。未來，數(shù)字化服務(wù)將更著重打造與企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)，與企業(yè)主營業(yè)務(wù)相關(guān)，促進企業(yè)快速成長，幫助解決企業(yè)難點痛點，助推企業(yè)如人才、資金、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品、土地等發(fā)展要素的改善。

2.新的服務(wù)模式將會出現(xiàn)

數(shù)字化應(yīng)用意味著更低成本、更高效率和更好服務(wù)，以及商業(yè)模式創(chuàng)新和新流程運用。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、新信息涌入、新的服務(wù)需求出現(xiàn)等都會促進新的企業(yè)服務(wù)模式的誕生。比如目前許多平臺產(chǎn)品已經(jīng)開始支持使用者基于自身業(yè)務(wù)特點進行針對性的開發(fā)，提出“低代碼開發(fā)”的理念。2021年1月，釘釘發(fā)布的釘釘6.0版本一大亮點是推出“釘釘宜搭”，用戶通過拖拽可視化組件，就能快速搭建業(yè)務(wù)應(yīng)用，HR、財務(wù)等不懂編程的業(yè)務(wù)人員，也能在釘釘開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用，大幅降低應(yīng)用開發(fā)的門檻。未來，像這樣依托數(shù)字化手段進行服務(wù)的融合、改造、升級將成為常態(tài)。

3.數(shù)據(jù)孤島將被打破

大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)越來越注重數(shù)據(jù)的收集與保存，很多企業(yè)都進行了信息化建設(shè)，但現(xiàn)狀多是不同的數(shù)據(jù)分布在不同的系統(tǒng)中，或掌握在不同的第三方手中。比如，制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、采購、訂單、倉儲等系統(tǒng)往往獨立運行，數(shù)據(jù)各自封存，標(biāo)準(zhǔn)各異，無法聯(lián)動。從社會層面和政府管理角度來說，更需要對社會不同層面的信息進行綜合的匯總、分析、監(jiān)測，從而進行正確的政策制定。數(shù)字化服務(wù)將能夠幫助接入不同數(shù)據(jù)源，快速搭建綜合層面數(shù)據(jù)模型，甚至本身即可產(chǎn)生數(shù)據(jù)要素，并從不同角度對數(shù)據(jù)進行整合發(fā)掘，大大提升數(shù)據(jù)利用率，提高企業(yè)及社會運行效率。

六、對企業(yè)服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的幾點建議

總體來講，對比發(fā)達(dá)國家，我國企業(yè)服務(wù)數(shù)字化還處于起步階段。加速推進的ToB領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將是下一輪科技紅利的關(guān)鍵。

對政府而言，需要加強頂層結(jié)構(gòu)設(shè)計，保障制度完善。數(shù)字化、智能化是社會未來發(fā)展的基石，是一場全方位的變革，需要顛覆式的改變。政府應(yīng)加強頂層設(shè)計，進一步完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)政策和制度保障，完善激勵機制，加強社會層面對數(shù)字化理念的宣傳和引導(dǎo)，開展面向企業(yè)的數(shù)字化智能化相關(guān)培訓(xùn)。同時支持發(fā)展新型數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)進行數(shù)字化服務(wù)供需資源對接，提供政務(wù)服務(wù)便利。

對企業(yè)而言，數(shù)字化服務(wù)應(yīng)立足于客戶需求。企業(yè)服務(wù)數(shù)字化是為了拉開與競爭對手的距離、提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，而不是拉開與客戶及合作伙伴的距離，因此對于服務(wù)型企業(yè)不僅要關(guān)注如何數(shù)字化，也要關(guān)注是否能解決企業(yè)的真實需求，不能盲目的進行數(shù)字化升級。此外也要加強對企業(yè)的引導(dǎo)，幫助企業(yè)形成數(shù)字化服務(wù)的意識及需求轉(zhuǎn)換。

對投資機構(gòu)而言，需要關(guān)注核心服務(wù)產(chǎn)品。對于企業(yè)服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的投資應(yīng)抱有長期的心態(tài)，盡管目前涌現(xiàn)出很多企業(yè)服務(wù)數(shù)字化投資熱點，但重點應(yīng)關(guān)注服務(wù)者能不能把服務(wù)產(chǎn)品本身做好，讓客戶通過使用其產(chǎn)品獲得巨大的價值，從而提高客戶留存度，使得客戶具備更高的終身價值。