超級自動化是一種以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，用來快速識別、審查、自動化盡可能多的業(yè)務(wù)和IT流程的方法，涉及人工智能、機器人流程自動化（RPA）、智能業(yè)務(wù)流程管理（iBPMS）、流程挖掘（PM）、低代碼（LCAP）等多種技術(shù)、工具或平臺的協(xié)調(diào)使用。當前，超級自動化可以將軟件機器人等工具作為“數(shù)字員工”，來執(zhí)行相對簡單的重復性勞動，且已在部分領(lǐng)域中實現(xiàn)應(yīng)用。沿著“任務(wù)自動化-流程自動化-跨應(yīng)用自動化-重塑業(yè)務(wù)運營”的核心路徑，超級自動化有望進一步打破人機邊界，為經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度賦能賦智。

發(fā)展驅(qū)動

需求驅(qū)動：外部嚴峻競爭+內(nèi)部孤島困局，激發(fā)企業(yè)需求增長

一方面，在人口紅利向人才紅利轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展等背景下，企業(yè)在運營效率、成本控制、客戶服務(wù)等面臨嚴峻競爭。超級自動化不僅能夠通過精準挖掘、高效執(zhí)行和智能決策的方式，進一步解放人力，使之投入到更有價值的工作中，同時也為業(yè)務(wù)安全合規(guī)提供了一份保障。另一方面，超級自動化可通過無侵入的方式鏈接和整合不同架構(gòu)、不同操作環(huán)境的軟件系統(tǒng)，充當各系統(tǒng)和應(yīng)用間的“擺渡車”，促進信息、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，實現(xiàn)全局優(yōu)化。Salesforce和Vanson Bourne調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對超級自動化需求激增，近80%的企業(yè)將在未來2年實施超級自動化計劃。

技術(shù)驅(qū)動：云數(shù)智成支撐超級自動化能效提升的底座

云計算革新超級自動化的開發(fā)、部署和使用方式。云計算以其資源和架構(gòu)彈性等特征，為用戶提供實時化、移動化服務(wù)，并通過整合共享各類資源實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的連接融合。

大數(shù)據(jù)提升超級自動化的服務(wù)精度、速度和廣度。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過對海量數(shù)據(jù)的聚類、關(guān)聯(lián)、特征等分析，為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供優(yōu)質(zhì)的底層數(shù)據(jù)資源，支撐超級自動化平臺分析業(yè)務(wù)流程的堵點，并進行流程優(yōu)化，從而提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、促進數(shù)據(jù)流通共享。

人工智能加速手腦協(xié)同拓寬能力邊界。AI基于計算機視覺和智能語音技術(shù)全面提升超級自動化感知能力，打造聽、說、視等多模態(tài)信息融合系統(tǒng)。同時，通過以知識圖譜為核心的知識工程應(yīng)用和類腦計算等技術(shù)支持，超級自動化可被賦予邏輯推理、類比演繹能力，認知水平持續(xù)強化。

發(fā)展現(xiàn)狀

產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)：由上游基礎(chǔ)技術(shù)提供商、中游產(chǎn)品和服務(wù)提供商、下游應(yīng)用方等組成

上游：技術(shù)廠商提供基礎(chǔ)技術(shù)能力支撐。技術(shù)廠商主要通過提供服務(wù)、生態(tài)合作等方式為中游軟件廠商提供基礎(chǔ)技術(shù)。主要涉及云基礎(chǔ)設(shè)施（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）、數(shù)據(jù)平臺（DaaS）、計算機視覺（CV）、自然語言處理（NLP）等相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)和資源。

中游：產(chǎn)品廠商和服務(wù)提供商圍繞超級自動化核心產(chǎn)品進行開發(fā)和提供服務(wù)。超級自動化由RPA、iBPMS、PM、LCAP等核心產(chǎn)品組成。RPA扮演“執(zhí)行者”角色，負責打通流程、連接業(yè)務(wù)以及執(zhí)行工作，通常由設(shè)計平臺、管理平臺和機器人三個部分構(gòu)成。iBPMS和PM扮演“分析管理者”角色，實現(xiàn)系統(tǒng)化的自動化業(yè)務(wù)流程發(fā)現(xiàn)、分析、優(yōu)化及管理，目前國內(nèi)尚處起步階段。LCAP扮演“輔助者”角色，促進自動化業(yè)務(wù)流程的高效、簡潔、定制開發(fā)，降低超級自動化的技術(shù)門檻。根據(jù)相關(guān)機構(gòu)測算，我國LCAP市場規(guī)模有望于2025年達到131億元，近5年CAGR或超50%。

產(chǎn)品廠商既可自建直銷團隊推廣超級自動化產(chǎn)品，也可通過代理交付的形式完善服務(wù)體系，拓寬市場渠道。代理廠商主要包括系統(tǒng)集成商、咨詢服務(wù)商和渠道銷售商三類，提供的服務(wù)包括咨詢、培訓、實施交付、運維和售后服務(wù)等，貫穿產(chǎn)品的全生命周期。

下游：應(yīng)用場景主要包括通用和垂直行業(yè)兩大類別。其中，通用職能場景主要覆蓋運營服務(wù)、財務(wù)會計、人力社保、IT運維等，垂直行業(yè)場景主要包括金融、制造、零售、政務(wù)等。“智匠”RPA應(yīng)用征集結(jié)果顯示，強規(guī)則化、人工操作密集的會計財務(wù)、IT運維和運營等通用場景的市場滲透率已分別達到55%、36.67%和31%。

核心產(chǎn)品：多重工具協(xié)同互補，新型平臺模式不斷涌現(xiàn)

從具體能力維度拆解來看，當前超級自動化各產(chǎn)品的能力表現(xiàn)各有側(cè)重。而在復雜業(yè)務(wù)需求增多和技術(shù)融合不斷推進的背景下，超級自動化眾多技術(shù)工具協(xié)同發(fā)展態(tài)勢凸顯。例如，RPA+PM融合可支持企業(yè)進一步降本增效：流程挖掘通過獲取信息系統(tǒng)中的事件日志來掃描和診斷業(yè)務(wù)流程，識別RPA自動化機會點，而RPA能夠?qū)蓽y定位到的流程路徑或節(jié)點實現(xiàn)自動化。重點應(yīng)用場景包括企業(yè)應(yīng)付/應(yīng)收賬款管理、訂單管理、采購管理等具體業(yè)務(wù)，金融保險行業(yè)的貸款處理、索賠管理和保險申請，以及電信行業(yè)客戶投訴處理流程等。同時，業(yè)務(wù)流程即服務(wù)（BPaaS）、智能過程自動化（IPA）等多技術(shù)融合的新型平臺和模式不斷出現(xiàn)，行業(yè)創(chuàng)新活力迸發(fā)。

競爭格局：“RPA+”模式贏得資本青睞，藍海市場潛力巨大

弘璣、壹沓科技、金智維等頭部RPA廠商主打“RPA+AI”、“RPA+大數(shù)據(jù)”等“RPA+”的模式，本質(zhì)上是以自動化趨向智能化，以智能化賦能自動化。瞄準一體化企業(yè)級的平臺化產(chǎn)品提供商獲得資本青睞，部分項目已經(jīng)獲得市場多輪融資，同時部分企業(yè)通過疊加業(yè)務(wù)流程管理、高級分析等功能，以此來不斷提升產(chǎn)品的附加值?？偟膩砜矗祟I(lǐng)域國內(nèi)目前仍是一片藍海，各家處于探索階段，競爭格局分散，企業(yè)存在較大成長空間。

發(fā)展趨勢

場景拓展+數(shù)據(jù)驅(qū)動，國內(nèi)超級自動化市場規(guī)模增長勢頭強勁

Gartner預測，到2025年，全球范圍內(nèi)超級自動化市場規(guī)模將達到8600億美元，年復合增長率為12.3%。隨著經(jīng)濟社會數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速，疊加新發(fā)展格局、高質(zhì)量發(fā)展等綜合因素，我國超級自動化的市場規(guī)模將持續(xù)高速增長。一是供應(yīng)鏈、客服等通用場景發(fā)展?jié)摿^大，電信、物流、咨詢等行業(yè)的超級自動化需求也將進一步增加。二是數(shù)字中國建設(shè)提速，數(shù)據(jù)要素基礎(chǔ)制度不斷完善，全社會范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)資源整合共享和開發(fā)利用走深向?qū)?，超級自動化企業(yè)有望借此機遇推動范式迭代和市場擴容。

技術(shù)協(xié)同融合任重道遠，人機協(xié)作將成為主流工作方式

當前，RPA、iBPMS、LCAP、對話式AI等超級自動化的廠商尚處于解決局部問題的階段，AI創(chuàng)造能力不足，高階跨界連接推動的全局業(yè)務(wù)重構(gòu)和創(chuàng)造存在較大局限。未來，借助云數(shù)智關(guān)鍵技術(shù)進步和關(guān)鍵工具緊密融合，超級自動化的能力邊界將進一步拓寬，復雜多樣的業(yè)務(wù)場景將得到有效銜接，整體解決方案和產(chǎn)品形態(tài)將圍繞自動化流程優(yōu)化的業(yè)務(wù)閉環(huán)進行升級迭代，一站式平臺級產(chǎn)品將持續(xù)涌現(xiàn)。同時，“數(shù)字員工”廣泛深度應(yīng)用必將為社會發(fā)展帶來無限想象力，人機協(xié)作將成為主流工作方式，數(shù)字生產(chǎn)力的不斷釋放將對未來社會生產(chǎn)生活方式產(chǎn)生廣泛而深遠的影響。