一個不可避免的現(xiàn)象是，公司永遠都會面臨諸多危機和挑戰(zhàn)，例如新冠疫情、通貨膨脹、地緣政治風(fēng)險等。如果沒有數(shù)字化戰(zhàn)略，公司在面對挑戰(zhàn)中所付出的努力，都將迎接失敗的風(fēng)險。本文作者霍尼韋爾執(zhí)行董事長杜瑞哲通過自己縝密的管理見解和豐富的管理實踐，為公司管理者提出了清晰而又可借鑒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗參考。

本文選自《哈佛商業(yè)評論》中文版2024年4月刊

《霍尼韋爾執(zhí)行董事長談老牌工業(yè)巨頭如何邁進數(shù)字時代》一文

如何量化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的收益？在我近些年擔(dān)任霍尼韋爾CEO期間，公司在IT基礎(chǔ)設(shè)施上花費了大量時間、精力和資金，比以往任何時候都多。雖然很難準確評估我們從精簡系統(tǒng)和提高內(nèi)外部數(shù)據(jù)與分析能力中獲得的價值，但有一點是明確的：如果沒有制定透明且連貫的數(shù)字化戰(zhàn)略，我們可能不會度過新冠疫情、通貨膨脹、地緣政治風(fēng)險等諸多危機。如果沒有數(shù)字化戰(zhàn)略，過去幾年中公司在面對挑戰(zhàn)所付出的努力，都將迎接失敗的風(fēng)險。

霍尼韋爾為航空、工業(yè)設(shè)施、倉儲、城市建筑等行業(yè)提供一系列先進的數(shù)字化、自動化和可持續(xù)發(fā)展解決方案。我們幫助客戶連接系統(tǒng)中所有設(shè)備、產(chǎn)品和傳感器，以提高運營效率、生產(chǎn)力并實現(xiàn)增長。2016 年，我被任命為首席運營官，在領(lǐng)導(dǎo)特性材料和技術(shù)集團、安全與生產(chǎn)力解決方案集團之后，終于對整個公司有了自上而下的了解，并很快意識到公司的系統(tǒng)并不到位?；裟犴f爾有超過150個企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、大約2700個應(yīng)用程序、1700個網(wǎng)站，但沒有收集和使用數(shù)據(jù)的總體計劃。為了更有效解決客戶問題，我們必須更加精通數(shù)字化。

我們自問“自己是否有可能利用數(shù)字化，將多元化的工業(yè)集團轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性公司？”霍尼韋爾希望進一步連接業(yè)務(wù)并改變公司的業(yè)務(wù)重點，而不僅是處理數(shù)據(jù)的方式。要做到這一點，必須重新構(gòu)思現(xiàn)在所依賴的系統(tǒng)——包括公司自用系統(tǒng)和向客戶提供的系統(tǒng)。

對內(nèi)的目標是提高生產(chǎn)力、透明度和敏捷性。對外則是利用銷售系統(tǒng)產(chǎn)生的所有信息，為客戶提供全新的價值：跟蹤排放、節(jié)約能源、提高安全性等。這種能力將有助于在傳統(tǒng)工業(yè)業(yè)務(wù)中推出軟件系統(tǒng)。

2017年晉升為CEO時，我確定了四個優(yōu)先事項：（1）促進有機增長，（2）繼續(xù)提高利潤率，（3）將精益理念數(shù)字化，固化在軟件產(chǎn)品中，（4）更積極地部署資本。數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。我們需要精簡 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，將數(shù)據(jù)源的數(shù)量控制在可控范圍內(nèi)，并開發(fā)集中、明確、準確的主數(shù)據(jù)庫——一個用于產(chǎn)品，一個用于客戶，一個用于員工以及其他幾個數(shù)據(jù)庫，所有數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)都類似。我們希望可以有效收集、分析和利用數(shù)據(jù)，從而更好了解客戶需求，提升效率。

01

為轉(zhuǎn)型做好準備

我的背景是工程學(xué)，所以一直相信數(shù)據(jù)可以改善決策。我有幸在職業(yè)生涯中擔(dān)任過一些職務(wù)，這幫助我掌握了系統(tǒng)的工作原理，以及需要構(gòu)成一個整體系統(tǒng)所需的離散系統(tǒng)數(shù)量，所有這些都為領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好準備。

大學(xué)畢業(yè)后，我進入通用電氣航空航天公司，在多個工程團隊工作。在最初的幾年里，我從事核心技術(shù)和算法開發(fā)工作，因此對數(shù)據(jù)、分析以及定量方法非常熟悉。我的第二份工作是在博思艾倫咨詢公司（Booz Allen Hamilton），在那了解了行業(yè)、公司和客戶遇到的問題，學(xué)會如何從企業(yè)的角度思考問題——需要哪些信息以及從何開始探尋問題所在？我應(yīng)該進行哪些訪談？怎樣才能找到合適的人員和所需的數(shù)據(jù)？如何推銷、更好地執(zhí)行戰(zhàn)略？

接下來在英格索蘭（Ingersoll Rand），我從事業(yè)務(wù)開發(fā)工作，學(xué)習(xí)了并購方面的知識：如何評估目標？無機戰(zhàn)略如何與有機戰(zhàn)略相匹配？如何進行交易？然后，在接下來的六年多時間里，我運作了涵蓋服務(wù)和產(chǎn)品的各種業(yè)務(wù)，這讓我獲得了駕馭各種商業(yè)模式的實踐經(jīng)驗。

之后，我成為碼捷（Metrologic）的CEO，這是一家 IT 領(lǐng)域的私營公司，收入約為 3 億美元。在碼捷，我所擁有的資源不及前幾家大公司，但這些限制因素教會我要快速適應(yīng)、不斷創(chuàng)新并采取快速行動，否則就有可能被淘汰。

2008 年霍尼韋爾收購碼捷后，我擔(dān)任了多個職位，每個職位的責(zé)任和工作范圍都有所擴大。最初，我負責(zé)管理企業(yè)的日常運營，其中細節(jié)導(dǎo)向至關(guān)重要。后來，當我轉(zhuǎn)向更大的損益表和團隊管理時，無法親力親為，需要使用數(shù)據(jù)、流程和結(jié)構(gòu)。成為CEO后，我意識到整個公司都需要在統(tǒng)一的戰(zhàn)略下做同樣的事情。這不僅是一個需要解決的問題，更是一個機會。

02

多方面轉(zhuǎn)變

在霍尼韋爾內(nèi)部，我們需要能夠提高透明度和效率的集中式數(shù)據(jù)庫，來指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。公司將構(gòu)建它們的努力稱為霍尼韋爾數(shù)字化（Honeywell Digital）。對外，需要提供一個能夠以新方式利用客戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，即霍尼韋爾企業(yè)智聯(lián)集成軟件平臺（Honeywell Connected Enterprise）。

內(nèi)部項目分為三個階段。首先是簡化和重組基礎(chǔ)設(shè)施：從 150 多個 ERP 減少到 10 個；從 1700 個網(wǎng)站減少到100個以內(nèi)；從 2700 份申請減少到不到1000 份。軟件和系統(tǒng)過剩會帶來技術(shù)風(fēng)險，而且難以維護。精簡大大減少了保持平穩(wěn)運行所需的預(yù)算。

第二階段是定義產(chǎn)品、員工、客戶和其他許多方面的主數(shù)據(jù)庫。如果沒有主數(shù)據(jù)庫，每個筒倉都有自己的數(shù)據(jù)集，這些數(shù)據(jù)集可能不是最新的，也可能與其他業(yè)務(wù)部門正在查看的數(shù)據(jù)不一致。不過，為了創(chuàng)建這些主數(shù)據(jù)庫，我們必須查看和解決數(shù)據(jù)沖突，整理不一致的數(shù)據(jù)，區(qū)分出正確和錯誤的數(shù)據(jù)；對數(shù)據(jù)進行格式化，以便進行編譯；安裝必要的系統(tǒng)，將所有數(shù)據(jù)集中在一個地方——所有這些都需要大量的數(shù)據(jù)清理工作。

第三個也是最激動人心的階段——制定一項讓數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的戰(zhàn)略。我們從小處著手，在整合供應(yīng)鏈、人力資源或財務(wù)等職能部門內(nèi)實施新系統(tǒng)。一旦這些系統(tǒng)就位，就努力連接各職能部門的數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建整個價值流的可見性。該過程后來指導(dǎo)了整個企業(yè)的活動，如人員規(guī)劃（預(yù)算如何轉(zhuǎn)化為各部門的人員需求？）和定價（產(chǎn)品級別、業(yè)務(wù)部門級別等方面看到了哪些需求？）。

外部工作更加復(fù)雜，因為霍尼韋爾四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集團中都包含軟件業(yè)務(wù)：航空航天、特性材料和技術(shù)、智能建筑科技、安全與生產(chǎn)力解決方案。我們需要將軟件業(yè)務(wù)從這些業(yè)務(wù)中剝離出來，創(chuàng)建霍尼韋爾企業(yè)智聯(lián)集成軟件平臺。該平臺在公司內(nèi)部橫向運作，以利用 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，并提供適當?shù)能浖I(yè)知識；縱向運作，以利用領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，并與客戶建立聯(lián)系。

霍尼韋爾 Forge軟件解決方案是我們創(chuàng)建的一項新技術(shù)產(chǎn)品。工業(yè)和制造業(yè)的運行系統(tǒng)非常復(fù)雜，通常為特定工廠或建筑物建構(gòu)。由于已經(jīng)涉足硬件和系統(tǒng)層，因此我們可以開始提供基于云計算的軟件即服務(wù)層，該層可以捕捉運營中所有移動部件的數(shù)據(jù)，將其輸入數(shù)據(jù)湖，然后提供分析，客戶可以利用這些分析創(chuàng)造價值。

例如，F(xiàn)orge互聯(lián)倉儲軟件解決方案（Forge Connected Warehouse）可自動收集數(shù)據(jù)，實時查看正在發(fā)生的情況，并通過識別瓶頸等方式，為減少停機時間和提高效率提供建議。所有這些都可在平板電腦優(yōu)化的儀表板上實現(xiàn)。

另一個例子是，霍尼韋爾企業(yè)智聯(lián)集成軟件平臺可用于建筑物中，收集有關(guān)能源使用、居住體驗和空氣質(zhì)量的實時數(shù)據(jù)。在工業(yè)領(lǐng)域，它可以指出預(yù)防性維護需求和排放水平，并指導(dǎo)數(shù)字孿生系統(tǒng)的創(chuàng)建，從而深入了解建筑物和軟件系統(tǒng)的情況，并提供解決方案。

在航空航天領(lǐng)域，霍尼韋爾Forge飛行效率軟件（Honeywell Forge Flight Efficiency）幫助公司選擇更高效的航線以節(jié)省燃料；荷蘭航空公司馬丁航空貨運認為，其四架波音 747-400 貨機機隊的燃油消耗在一年內(nèi)減少了超過54萬磅。

在網(wǎng)絡(luò)安全方面，我們?yōu)楣咎峁┝艘粋€全企業(yè)平臺，該平臺可統(tǒng)一安全功能，讓風(fēng)險管理更輕松?；裟犴f爾互聯(lián)產(chǎn)業(yè)員工軟件（Honeywell Connected Industrial Worker software）能讓客戶隨時隨地了解員工的能力、效率、安全和安保情況。

03

克服阻力，完成轉(zhuǎn)型

做出改變十分痛苦?？偸鞘艿絻?nèi)部阻力：“我們?yōu)槭裁匆@樣做？這永遠不會奏效？”你必須克服障礙并獲得認可。

為了確保轉(zhuǎn)型成功，我將自己置于運營結(jié)構(gòu)的中心。當你擔(dān)任CEO時，組織只會關(guān)注你做了什么，因此你無法委派關(guān)鍵任務(wù)戰(zhàn)略項目。通過主持月度會議和運營審查工作，我向每個人傳達了這樣的信息：我個人非常關(guān)注這次轉(zhuǎn)型，霍尼韋爾將致力于此。同樣重要的是，要對各種想法和反饋保持開放態(tài)度，并愿意對人員、流程和決策提出質(zhì)疑，直到自己完全理解。有些領(lǐng)導(dǎo)者在這一點上很糾結(jié)，擔(dān)心別人會認為他們不知道自己在做什么；但盡早提顯而易見的問題，總比事后做出錯誤的決定要好得多。

為了推出這項面向客戶的計劃——霍尼韋爾企業(yè)智聯(lián)集成軟件平臺，我們舉行了為期兩天的非現(xiàn)場活動。由于該項目需要從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中抽出一部分來創(chuàng)建新業(yè)務(wù)，我預(yù)計同事們會非常關(guān)注。因此，我不想直接下達命令。只有員工相信并主導(dǎo)這項計劃，才能成功。公司就未來的轉(zhuǎn)型計劃、實施轉(zhuǎn)型的原因、可操作方式、什么不可行進行了公開辯論。我們希望確保所有參與者都能暢所欲言，感覺自己的意見被傾聽，并坦誠地討論所面臨的挑戰(zhàn)，以便制定克服挑戰(zhàn)的計劃。最終，每個人都認為這個項目很有價值，從長遠來看將使霍尼韋爾受益匪淺。

最后，我認為我們可能低估了數(shù)字化轉(zhuǎn)型為自己和客戶帶來價值的力量。有些變化可能看起來很小。比如，我們現(xiàn)在可以從中央倉庫提取數(shù)據(jù)，并以接近實時的方式自動填充報告，甚至是制作PPT，而不必花費數(shù)天時間瀏覽電子表格和撰寫報告；可以詳細了解每個業(yè)務(wù)部門在定價、新產(chǎn)品發(fā)布和生產(chǎn)率等方面的具體表現(xiàn)。

其他方面的變化則更為顯著?；裟犴f爾加速器（Honeywell Accelerator）運營系統(tǒng)最初只是一個學(xué)習(xí)工具。但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，它已可以在我們過往的王牌戰(zhàn)績中吸取總結(jié)經(jīng)驗，并在全公司范圍內(nèi)推動標準化。這包括將該系統(tǒng)應(yīng)用于增長較慢的業(yè)務(wù)以提高其績效，或應(yīng)用于新收購的公司以快速進行整合。過去，文化和流程是有機的整體，現(xiàn)在可以在整個企業(yè)內(nèi)高效部署運營工具。

過去幾年復(fù)雜的情況考驗了每家公司，但也強化了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，它有助于企業(yè)保持競爭力、提升復(fù)原力。以新冠疫情期間的遠程工作來說：在許多公司，大家需要當面溝通獲取信息。但當疫情暴發(fā)時，我們已經(jīng)花費數(shù)年時間建立了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。在無法輕松訪問數(shù)據(jù)的情況下運營公司，不僅不方便而且效率低下，也無法清楚地了解業(yè)務(wù)的真實情況。我們需要快速適應(yīng)新現(xiàn)實。

我們認為“精益數(shù)字化”的轉(zhuǎn)型階段于2022年結(jié)束。自 2016 年以來，公司的平均有機銷售額從3.4%增長到 5%，部門利潤率從 18.3% 增長到 21.7%。此外，霍尼韋爾還以一種前所未有的方式將四個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集團相互聯(lián)系和整合在一起。也許最重要的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為公司下一階段的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，我們將其視為“創(chuàng)新和成長”。

我于 2023 年辭去CEO職務(wù)，擔(dān)任霍尼韋爾執(zhí)行董事長，但很明顯，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為我的繼任者柯偉茂（Vimal Kapur） 正在開展的工作做好了準備。他調(diào)整業(yè)務(wù)組合，聚焦三大發(fā)展趨勢：自動化、未來航空和能源轉(zhuǎn)型?；裟犴f爾加速器運營系統(tǒng)和霍尼韋爾企業(yè)智聯(lián)集成軟件平臺是這些計劃的核心，也是公司如何參與競爭和推動增長的關(guān)鍵。

在領(lǐng)導(dǎo)霍尼韋爾之前，我所從事的每一份工作都為領(lǐng)導(dǎo)、完成精簡數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了經(jīng)驗。其中最重要的是，作為工程師接受的培訓(xùn)和第一份工作的經(jīng)驗，這讓我堅信在決策中使用數(shù)據(jù)的力量。我學(xué)到的每一步都有助于了解在企業(yè)中創(chuàng)建、分享和使用新數(shù)據(jù)的方式。

從某種程度上說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是創(chuàng)建一個捕捉和利用數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，賦能并驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。以往龐大、復(fù)雜的流程將藉此煥然新生。要實現(xiàn)這一目標，你必須了解系統(tǒng)整體的構(gòu)成要素，當然最好的方法莫過于全程參與。