工業(yè)服務市場作為制造業(yè)中不可或缺的一部分，蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿?。隨著制造企業(yè)日益廣泛地采用自動化、數(shù)字化和智能化技術，工業(yè)服務的范疇已不再局限于傳統(tǒng)的設備維護，而是擴展成為貫穿整個生命周期的重要支撐。

因此，如何理解并把握工業(yè)服務市場的動態(tài)變化，已成為制造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。

8月28日，在西門子以“加速賦能 共創(chuàng)未來”為主題的授權服務合作伙伴（ASP）峰會上，我們見證了西門子在工業(yè)服務市場生態(tài)化建設方面的諸多實踐。

西門子（中國）有限公司執(zhí)行副總裁兼西門子大中華區(qū)數(shù)字化工業(yè)集團總經(jīng)理王海濱參會并發(fā)表致辭

此次峰會匯聚了西門子全國15家金牌ASP和30余家來自區(qū)域的ASP代表，并邀請了上百家ASP伙伴線上參與。大會圍繞“技術賦能、業(yè)務賦能、銷售賦能、平臺賦能”四方面總結了自2022年成立以來在工業(yè)服務領域共同踐行的成果，展現(xiàn)了西門子近30年來為中國企業(yè)服務的赤誠之心與大膽開拓服務市場的雄心。

掘金存量市場 工業(yè)服務潛力正待激發(fā)

當前，中國制造業(yè)正在由產(chǎn)能擴大、內卷、分流過渡到升級、出清和出海階段，其中“升級”關乎企業(yè)長期發(fā)展的生命力。

由此，越來越多的設備制造商認識到，傳統(tǒng)的以設備買賣為主的業(yè)務模式難以為繼，并以此為起點開始思考在“一錘子買賣”的設備交易背后，如何能夠在為客戶帶來價值的同時實現(xiàn)新的增長，并積極探索其中是否存在全新的商業(yè)模式。

西門子（中國）有限公司 數(shù)字化工業(yè)集團高級副總裁 客戶服務部總經(jīng)理楊大漢在接受gongkong®采訪時表示：“當前，制造企業(yè)面臨的首要任務并非進一步擴大產(chǎn)能，而是優(yōu)化并利用好現(xiàn)有產(chǎn)能，以提高生產(chǎn)效率。對于中小企業(yè)來說，它們面臨的挑戰(zhàn)更為嚴峻，必須從粗放式管理向精細化管理轉變，并努力提升綜合效率水平。”需求驅動之下，工業(yè)服務已經(jīng)成為難得的藍海市場，未來增長率將持續(xù)高于產(chǎn)品市場。同時，在傳統(tǒng)服務市場更蘊含創(chuàng)新的彈性機會。

隨著人工智能和大數(shù)據(jù)時代的到來，工業(yè)設備的健康管理變得尤為重要。為了全面掌握每個設備的健康狀態(tài)，有必要為每臺機器配備“血壓計”和“心電圖”等設備，以便實時監(jiān)測設備的各項指標。

在此基礎上，設備廠商如何運用自身的技術優(yōu)勢，全天候、全方位地保障客戶關鍵設備正常運行，預測設備使用壽命，優(yōu)化設備智能性，合理建議設備的運維周期，以及科學規(guī)劃備件管理等成為工業(yè)服務領域的重要課題。

對此，楊大漢認為，中國工業(yè)服務市場當中，還有成千上萬的新產(chǎn)品需要被定義，不僅需要滿足對工業(yè)設備健康管理的需求，還需要適應未來工業(yè)4.0時代的發(fā)展趨勢。

為了激發(fā)存量市場活力，助力企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展和持續(xù)創(chuàng)新，西門子客戶服務部基于卓越運維、卓越運營和卓越人才的主線，搭建起堅固的服務“鐵三角”。三個“卓越”環(huán)環(huán)相扣，橫跨企業(yè)和人員，縱覽當下與未來。楊大漢對三個“卓越”進行了深入地解讀：

卓越運維除了提供傳統(tǒng)的全生命周期服務之外，還可以借助數(shù)字化技術來評估電氣設備、驅動設備的健康狀況與穩(wěn)定性，實現(xiàn)風險預測。

而本次大會的“主角”——西門子的ASP授權服務合作伙伴正是其卓越運維策略的重要一環(huán)，旨在為各類規(guī)模的客戶提供及時、高效且便捷的優(yōu)質服務。卓越運營：卓越運營則將關注點投射在企業(yè)生產(chǎn)計劃、執(zhí)行、倉儲、設備、質量、能源等環(huán)節(jié)的數(shù)字化改造層面。

西門子提供一系列產(chǎn)品和服務來支持企業(yè)的數(shù)字化轉型和卓越運營，包括西門子模塊化輕量級平臺（TIS）、PIS車間級生產(chǎn)信息系統(tǒng)、西門子西碳跡 — SiGREEN 平臺底座及碳足跡生態(tài)解決方案等。

而在數(shù)字化運營層面，ASP作為本地化執(zhí)行部署的重要力量，亦可大幅度提升實施效率和響應等級。西門子以多行業(yè)、全鏈條的數(shù)字化工具賦能ASP伙伴，助力更多企業(yè)以更低成本實現(xiàn)排產(chǎn)、物流等方面的數(shù)字化管理，進而讓卓越運營的思想有效傳遞。

而在數(shù)字化運營層面，ASP伙伴作為本地化執(zhí)行部署的重要力量，亦可大幅度提升實施效率和響應等級，從而成為客戶身邊的數(shù)字化轉型顧問。卓越人才：西門子與ASP伙伴共同開設了知西工坊，旨在為園區(qū)中小客戶提供定制化的培訓課程，促進客戶人才發(fā)展。

具備西門子品牌培訓價值并意愿開展培訓的ASP伙伴將通過此項目提升業(yè)務擴展客戶資源、傳遞服務理念、實現(xiàn)利潤增長。

通過三個“卓越”的主線制定可以看出，面對當前工業(yè)服務市場的現(xiàn)狀以及行業(yè)所面臨的問題，西門子不僅應用自身高技術含量的產(chǎn)品和解決方案助力客戶發(fā)展，也在工業(yè)市場力求打造一個全新的服務合作伙伴生態(tài)，通過合作實現(xiàn)價值共創(chuàng)。

構建工業(yè)服務生態(tài) ASP體系成長迅速

工業(yè)服務的很多領域目前仍是“無人區(qū)”，沒有先例可供模仿，這需要企業(yè)對用戶和業(yè)務充分了解之后做鑿空式的創(chuàng)新，建立工業(yè)服務的標準體系，完善行業(yè)生態(tài)。而西門子當下以共創(chuàng)為底色構建的服務合作伙伴生態(tài)，是真正意義上來自先行者的模式創(chuàng)新。

楊大漢談道：“西門子在中國工業(yè)領域深耕近30年的時間里建立了根基深厚的服務體系。目前，我們正將長期以來積累的知識經(jīng)驗與自身能力進行分析總結，以實現(xiàn)有效地分享與應用。”可以說，西門子正在調整服務業(yè)務的“角色”——把服務團隊從原來的“出租車司機”變成“駕校教練”，這是工業(yè)服務領域需要的思路創(chuàng)新。

授權服務合作伙伴（ASP）體系，作為一個橫跨卓越運維和卓越人才的體系，自2022年推行以來已取得多項成果，其效用之深值得深入探討。

從目的來看，基于ASP服務網(wǎng)絡，西門子可以確?？蛻簦绕涫潜椴荚诠I(yè)園區(qū)和產(chǎn)業(yè)集群中的中小企業(yè)客戶，獲得更加及時、專業(yè)且高效的優(yōu)質服務，并有力推進他們的數(shù)字化轉型進程。楊大漢談到，ASP體系的終極目標是確保所有西門子數(shù)字化工業(yè)集團的客戶，無論其地域、規(guī)模或行業(yè)差異如何，都能享受到高標準、統(tǒng)一的高品質服務。

西門子對服務合作伙伴的知識分享與能力要求涵蓋兩個層面：

首先是對技術人員進行嚴格的現(xiàn)場考核，以確保他們具備扎實的分析、判斷和解決問題的實際能力；

其次西門子持續(xù)推動ASP管理層深化對當前工業(yè)服務需求的理解，引導其從傳統(tǒng)的搶救式服務向主動型服務轉變。

自推行之初，西門子就制定了將ASP服務網(wǎng)絡擴展至全國所有地級市的工業(yè)園區(qū)計劃，旨在為更多中小企業(yè)的數(shù)字化轉型保駕護航。今年，西門子已成功吸納了180家企業(yè)加入ASP體系，同時擁有數(shù)百名經(jīng)過嚴格培訓與認證的ASP工程師，服務范圍覆蓋全國535個工業(yè)園區(qū)。

西門子對ASP有著嚴格的培訓認證體系和考核機制，并重視其工作表現(xiàn)，每次服務后都會進行客戶滿意度跟蹤調查。西門子根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)對其進行分級，表現(xiàn)突出者將被授予金牌服務商稱號。如今，ASP的數(shù)量正在快速增長，西門子的ASP品牌價值也逐漸被市場認可。如同社區(qū)診所一樣，ASP體系現(xiàn)已承擔了大約一半的服務需求。

具備突破性的是，ASP體系今年實現(xiàn)了現(xiàn)場服務“半日達”的區(qū)域性突破。目前，在能夠實現(xiàn)半日達的城市中，平均抵達現(xiàn)場時間為兩小時，且抵達現(xiàn)場后解決問題的比例超過90%，目前已有50個城市可以實現(xiàn)，未來還將持續(xù)擴張輻射范圍。

此外，通過嚴格審核技術與質量把控，西門子與ASP還在30個城市共同打造優(yōu)選維修中心，可為工業(yè)園區(qū)客戶就近提供快速便捷且具備原廠品質的維修服務。

不僅如此，ASP也是西門子推行工業(yè)服務數(shù)字化改造的伙伴。近200家ASP服務商大多仍然從事傳統(tǒng)服務業(yè)務，但近三分之一已經(jīng)開始涉足數(shù)字化服務領域，仍有提升空間。為此，西門子積極推廣數(shù)字化運維手段，引導ASP向數(shù)字化轉型，將傳統(tǒng)工具轉變?yōu)閿?shù)字化工具。

對于ASP取得的上述成果和進展，楊大漢總結道，通過ASP網(wǎng)絡，西門子解決了服務的觸達和交付問題。然而，在服務行業(yè)中，核心問題仍然是服務產(chǎn)品的創(chuàng)新，未來，西門子將與更多ASP伙伴聚力突破，深度挖掘工業(yè)服務的新范式，向業(yè)界輸送更多濃縮西門子多年經(jīng)驗和實踐的新型服務產(chǎn)品。

隨著服務業(yè)務多樣性的不斷增長，工業(yè)領域內的服務需求亦在不斷演變和發(fā)展。西門子將與ASP合作伙伴攜手并進，共同致力于打造全新的服務生態(tài)，不斷滿足并超越業(yè)界的新需求，拓寬工業(yè)服務的邊界。

ASP生態(tài)圈的建立是一個長期而持續(xù)的過程，我們相信通過群策群力，這個體系定會日益成熟完善，在實踐中探索，在探索中前行。未來，西門子ASP服務體系在工業(yè)服務市場中必然會是“廣闊天地，大有作為”。